Boyası Akan Telafi Eşofman Takımı İçin Tam İade Talebi

Eyyo’dan daha önce yaptığım bir alışverişte, ts07043976972 numaralı siparişime telafi ürünü olarak bir eşofman takımı gönderildi. Telafi sebebi de, benim daha önce ödediğim paranın hesaplarına geçmemesi nedeniyle asıl istediğim ürünün stoklarda kalmaması olarak tarafıma iletildi. İstediğim ürün stokta olmadığı için, aslında tercih etmediğim beyaz renkli olan eşofman takımı bana telafi ürünü olarak gönderildi.

Ürünü almadan önce, özellikle siyah kısmın beyaz kısma akıp akmayacağını müşteri temsilcisine 2–3 defa sordum ve kendisi hiçbir şekilde boyasının akmayacağını belirtti. Buna güvenerek ürünü çamaşır makinesinde tek başına, 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında beyaz kısımlara siyah rengin aktığını gördüm ve bu durumu video çekerek belgeledim.

Nisan ayı sonlarına doğru bu problemi fark ettim, mayıs ortası gibi ürün bana ulaştı, mayıs sonuna doğru giyip yıkadım ve yıkama sonrası bu manzarayla karşılaştım. Hemen ardından WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine durumu detaylıca yazarak anlattım ve videoyu gönderdim. Buna rağmen yıkanan ürünün iade veya değişiminin kesinlikle mümkün olmadığını ilettiler. Ben de yetkili birinin beni aramasını rica ettim. Kurban Bayramı araya girdi, bayram bitiminde tekrar iletişime geçtim ve yetkili olduğunu söyleyen biri tarafından arandım; fakat yine ezberlenmiş ifadelerle “yıkanan ürün değişmez” denilerek aynı cevap verildi.

Kendilerine, ürünün temel kusurunun boyasının akması olduğunu, bunu yıkamadan anlamanın mümkün olmadığını açıkça söyledim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Yıllardır Eyyo’dan alışveriş yapan ve çevresine de tavsiye eden biri olarak, hem önceki siparişimde yaşanan aksaklık hem de telafi diye gönderilen bu ürünün de fiyasko çıkması, üzerine bir de sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnsanlar kolay para kazanmıyor ve ben bu süreçte açıkça mağdur edildim.

Bu nedenle, telafi olarak gönderilen ve boyası akan bu eşofman takımı için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Bundan sonra markanızdan herhangi bir ürün kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu sürecin, gerekli ses kayıtları ve yazışmalar incelenerek tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.