Assurplus Siparişimin Kayıp Olması Ve Sürat Kargo İadesi Ve İptali İçin Yanıt Bekleniyor

Assurplus adlı firmanın internet sitesi üzerinden Assur marka 6 başlıklı matkap seti sipariş ettim. 4 Kasım’da teslim edileceği bildirilen bu ürün için 3.072 TL ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak peşin yaptım. 926XU6263H numaralı siparişin kargo ile gönderildiği bilgisi paylaşılmasına rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gönderinin hâlâ Sürat Kargo İkitelli aktarma merkezinde olduğu görünüyor ve bu bilgi yaklaşık 10 gündür değişmiyor. Buna rağmen Sürat Kargo ürünün yerini bulamıyor, teslimat gerçekleşmiyor.

Sorunun çözümü için hem Assurplus hem de Sürat Kargo ile defalarca kez görüştüm, e‑posta gönderdim ve canlı yardım üzerinden yazışmalar yaptım. Assurplus, ürünü kargoya teslim ettiklerini, Sürat Kargo ile görüşüp bana bilgi vereceklerini söyleyip o şekilde oyaladı, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bir daha tarafıma dönüş yapmadı. Sürat Kargo ise benden ürünün görselini istedi, bunu da iletmeme rağmen sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ çözümsüz kaldı.

Yaşanan bu süreç sonunda, teslimat gerçekleşmediği için 6 Kasım Cuma günü Sürat Kargo’dan gönderinin satıcıya iade edilmesini, satıcı Assurplus’tan da siparişin iptali ile ödediğim 3.072 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ettiğimi farklı kanallardan kendilerine açıkça ilettim. Ancak bu talebimden bu yana 5 gün geçmesine rağmen ne ürün iade süreciyle ne de paramın iadesiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem Assurplus firmasının hem de Sürat Kargo’nun gerekli araştırmayı yaparak kaybolan gönderimin akıbetini netleştirmesini ve siparişimin iptal edilerek 3.072 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.