Altınşehir Şubesinde İade Saatlerinin Yanıltıcı Olması Ve Şikayet Kaydının Reddi

27 Nisan 2026 tarihinde saat 17.15 civarında Sürat Kargo Altınşehir Şubesi’ne iade kargo işlemi yapmak üzere gittim. Şubede müşteri yoktu, sadece iki personel oturuyordu ve şube tamamen boş olmasına rağmen iade işlemini almayarak saat 17.00’den sonra iade kabul edilmediğini söylediler. Oysa ilgili şubenin internet üzerinde belirtilen çalışma saatlerinde akşam 18.30’a kadar açık olduğu görülmektedir.

Çalışma saatleri içerisinde gitmiş olmama rağmen hizmet alamadım. Kargonun o gün fiziksel olarak çıkmasa dahi yalnızca sistemden kayıt işleminin yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda iade işlemleri için saat 17.00’ye kadar, normal kargo alımları için ise saat 18.00’e kadar işlem yapıldığı bilgisini verdiler. Ancak bu ayrımın internet üzerinde açık ve net şekilde belirtilmediği, müşterinin bu konuda yeterince bilgilendirilmediği anlaşılmaktadır.

İade ve normal kargo işlemleri temelde benzer süreçler olmasına rağmen, bu şekilde farklı saat uygulaması yapılması ve bunun müşteriye açıkça yansıtılmaması çelişkili ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde, talebimin “şikayet” olarak değil yalnızca “bilgi kaydı” olarak alınabileceği söylenmiş, ısrar etmeme rağmen resmi bir şikayet kaydı açılmamıştır.

Belirtilen çalışma saatleri içinde hizmet verilmemesi, iade saatlerine ilişkin bilginin açıkça paylaşılmaması nedeniyle tüketicinin fiilen yanıltılması ve resmi şikayet talebimin kayda alınmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerek internet üzerindeki saat bilgilerinin gerekse iade/normal kargo süreçlerinin netleştirilmesini ve Altınşehir Şubesi özelinde gerekli uyarı ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.