Alanya Şubesindeki Kaba Personel Ve Eksik Poşet Nedeniyle Yanlış Kargo Kaydı

4 Mart 2026 günü saat 13:30–14:00 arasında Sürat Kargo Alanya Damlataş Şubesinde bulunan kadın görevlinin iletişimi ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Küçük boy, ağzı kolayca açılan kargom için diğer kargo firmalarında standart olarak sunulan koruyucu poşeti istedim; fakat şubede tek boy bir poşet vardı ve kutum bu poşete sığmadı. Başka poşet olup olmadığını sorduğumda görevli, son derece kaba ve anlayışsız bir üslupla sadece bu poşetin olduğunu, burasının kargo şubesi olduğunu ve poşet ne arayacağını söyledi.

Poşetin olması gerekmediğini sorduğumda ise, sözleşmelerinde bize poşet vereceklerine dair bir madde olmadığını ifade etti. Bu durumda gönderim yapamayacağımı söyledim ve kargonun gönderilmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen sistem üzerinde kargom gönderilmiş gibi görünüyor; uygulamada hâlâ kargolanmış şekilde göründüğü için iptal edildiğini söyleseler de gün boyu bu durum düzeltilmedi ve ben yeni bir firmadan kargo kodu oluşturamıyorum.

Yaşadığım bu olay üzerine Sürat Kargo Müdürlüğünü aradım ve aslında poşet vermek zorunda olduklarını öğrendim. Aynı zamanda ilgili görevli hakkında da şikayette bulundum; ancak hem personelin kaba, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hem de sistemdeki yanlış kargo durumu hâlâ giderilmiş değil. Daha önce de bu firmayla birkaç kez sorun yaşadığım ve müşterilerim de özellikle tercih etmediği için çalışmıyordum; sadece bu kez müşterimin isteği üzerine istisna yaptım ve yine mağdur oldum.

Kargonun sistemde gönderilmiş gibi görünen kaydının acilen iptal edilmesini, hesabımdaki gönderim durumunun düzeltilmesini ve bu nedenle başka bir kargo firmasıyla yeni bir kargo kodu oluşturamama sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Alanya Damlataş Şubesindeki ilgili personelin üslubu ve yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.