Açılmış Kargo, Eksik Ürün Ve Agresif Personel Davranışı Şikayeti

04.05.2026 tarihinde, kargomu teslim almak amacıyla Sürat Kargo Orhanlı Acente Şubesi'ne gittim. Şubede yapılan inceleme sırasında kargo paketimin açılmış olduğunu ve içerisinde bulunan ürünlerin bir kısmının eksildiğini fark ettim.
Bu durumu kabul etmeyeceğimi ve konuya ilişkin tutanak düzenlenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak görevli personel tarafından tutanak tutulmayacağı ifade edilmiş, ayrıca tarafıma "İçerisinden 3-5 tane erik yenmiş, ne olacak?" şeklinde son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir cevap verilmiştir.
Haklarımı kullanarak tutanak tutulmasını talep etmeye devam ettiğim sırada ilgili personel agresif tavırlar sergilemeye başlamış, üzerime yürümüş ve olayın büyümesi şubede bulunan diğer çalışanlar ile müşterilerin araya girmesi sayesinde engellenmiştir. Yaşanan bu olay nedeniyle kendimi tehdit altında hissetmiş bulunmaktayım.
Bununla birlikte ilgili personel tarafından şubeden ayrılmam yönünde baskı uygulanmış ve tarafıma ait kargo paketi dışarıya atılmıştır. Daha sonrasından kargoma el konularak bu kargo size ait değil artık diyerek kargom verilmemiştir; aynı teslimat numarası içinde bir adet daha kargo paketim vardır, onun da teslim etmeyeceğiz şeklinde bir geri dönüş aldım. Bir müşteriye karşı sergilenen bu davranışların kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.
Konuya ilişkin olarak Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri nezdinde de şikayet kaydı oluşturdum fakat geri dönüş yapılmadı. Sürat Kargo pişmanlıkla hiçbir manevi ya da maddi mağduriyetimin karşılanmadığını bildirmek isterim.