Sürat Kargo Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

08.05.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken 13518022910196 takip numaralı kurumsal kargo için sabah 08.30 civarında adresimin eksik olduğu gerekçesiyle arandım; ancak telefon sadece bir kez çaldırıldı ve kapatıldı. Hemen ardından iki defa arka arkaya geri dönüş yaptım fakat hat meşgul olduğu için hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım.

Saat 09.37’de tekrar aradığımda görevli kişi, kargonun artık dağıtıma çıktığını ve bu nedenle adresime tekrar dağıtım yapılamayacağını, kargoyu Erzurum Dadaşkent şubesine giderek teslim almam gerektiğini söyledi. Çalışanın yetersiz bilgilendirmesi ve geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım, kargo adresime getirilmeden sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu gönderinin hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve benzer bir durumda tekrar aynı sorunun yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.