to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
5687**83 numaralı Superonline abonesiyim. Kasım ayında taahhüt yenileme sürecine kadar 200 Mbps hızla sorunsuz hizmet almaktayken, hızımı 500 Mbps ve ardından 1 000 Mbps paketlerine yükseltmemle birlikte hattımda ciddi dalgalanmalar, kopmalar ve stabilizasyon sorunları başlamıştır.
Süreç içerisinde yapılan işlemler:
Saha ekipleri tarafından modem değişimi yapılmıştır (sorun çözülmemiştir).
Fiber sonlandırıcı (ONT cihazı) değişimi yapılmıştır (sorun çözülmemiştir).
Teknik ekip eve geldiğinde bağlantının anlık olarak düzgün çalışması sebebiyle "sorun bizim değil" denilerek herhangi bir işlem yapılmadan süreç kapatılmaktadır.
Yaşadığım sorun hem kablolu hem kablosuz bağlantıda mevcuttur. Paket hızımı tekrar 200 Mbps seviyesine düşürmeme ve yüksek tarifeden ücret ödemeye devam etmeme rağmen, taahhüt öncesi aldığım stabil hizmeti şu an alamıyorum. İnternet bazen tam kapasite çalışırken, bazen tamamen kopmakta veya veri akışı durma noktasına gelmektedir.
Taleplerim:
Hattımın fiziksel katmanının (Physical Layer) ve port çıkışlarının merkezden detaylıca incelenmesini,
"Sorun yok" denilerek geçiştirilmek yerine, bağlantı loglarımın incelenerek dalgalanma anlarının tespit edilmesini,
Arızanın kalıcı olarak giderilmesini; giderilemiyorsa yüksek hız bedeli ödediğim ancak hizmet alamadığım dönemlerin fatura iadesinin yapılmasını,
Sorunun devam etmesi durumunda, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemin feshini talep ediyorum.
Konuyla ilgili ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş beklemekteyim.
Superonline Fiber 200 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce sözleşme imzaladım ve Bayraklı TOKİ 5. Etap 2. Kısım adresinde hizmet almaya başladım. Ancak kurulum yetersizliğinden dolayı bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Son bir hafta içinde ikinci kez internet kesintisi yaşadım ve bu sor...
Superonline 5119**83 numaralı 100 Mbit fiber internet abonesiyim. Evimizde hem 2.4 hem de5G de hız problemini sürekli yaşıyorduk, hız tesinde 8-12mbit, kablolu testte ise 70 Mbit'i maksimum görebildiğimiz için 21.06.2023 tarihinde tarifemi yenileyip 500 Mbit fiber tarifeye geçtim. Görevli ile görüşt...
Ev taşıdığımdan dolayı bulunduğum bölgede fiber altyapı sağlayan firma Superonline olduğu için 07.10.2023 tarihinde abonelik sağladım. 200 Mbps lik yüksek hızda internet aboneliği sağladım. Abone olana kadar geçen sürede müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve verilen sözler abonelikten sonra maalesef pi...
10 yıldan fazla süredir 5208**19 numaralı Superonline abonesiyim. 2023 yılı Kasım ayında taahhüt süresi doldu. Yeni abonelik işlemleri sırasında İnternet hız problemi yaşadığımı, uzaktan bağlantı yoluyla artık problemin çözülmediğini ve yıllardır kullandığım modemin değişmesi gerektiğini ifade ettim...
Yorumlar