Turkcell Superonline İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline 3 Aydır Sorunumu Çözmüyor, İşimi Kaybettim

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superonline internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, sayfalar açılmıyor ve en basit işlemleri bile yapamaz hale geldim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısız kayıt oluşturdum ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Her aradığımda “ekip yönlendireceğiz”, “kontrol ediyoruz”, “sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Son görüşmelerimden birinde temsilcinin, yaşadığım problemi anlatmama rağmen dalga geçer gibi “İnternetiniz var hanımefendi” demesi sabrımı taşırdı. Sistemde internetin bağlı görünmesi, benim hizmeti sağlıklı kullandığım anlamına gelmiyor.

Üstelik sorun benim cihazlarımdan veya kullanımım kaynaklı olmadığı halde “ekip ücretli olabilir” deniliyor. 3 aydır çözemediğiniz bir problem için neden ayrıca ücret ödeyeyim? Kullanamadığım internetin faturasını zaten ödüyorum.

Ben evden çalışıyordum ve internet bağlantısındaki sürekli sorunlar nedeniyle işimi düzgün yapamadım. Bunun sonucunda işimi kaybettim. Yaşattığınız mağduriyet artık basit bir internet kesintisi değildir; doğrudan maddi kayıp yaşamama sebep olmuştur.

Artık aynı ezber cümleleri duymak ve sürekli yeni kayıt açtırmak istemiyorum. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekibin ücretsiz yönlendirilmesini ve yaklaşık 3 aydır sağlıklı hizmet alamadığım dönem için fatura iadesi/telafi yapılmasını talep ediyorum.

Sorun çözülmezse BTK ve ilgili tüketici mercileri dahil tüm yasal başvuru yollarını kullanacağım. Ücretini ödediğim hizmeti alabilmek için 3 aydır peşinizden koşmak zorunda değilim.