Turkcell Superonline Internet Hizmetinde Aldatma, Fiyat Artışı Ve İptal Sorunu

Turkcell Superonline şikayet
24-06-2026 tarihinde Manisa Akhisar E***** Turkcell iletişim merkezi isimli bayiden ev interneti için bilgi almaya gittim. Diğer Turkcell bayilerinde adres altyapı sorgulaması yapıldığında altyapı uygun değil dediler. Fakat bu bayide altyapının uygun olduğunu, taahhütlü, aylık 750 TL'ye 50 megabit Superonline internet altyapısı olduğunu söylediler. Kendilerine kurulum ücreti var mı dedim, hayır dediler. Ardından ben diğer bayilerde altyapı uygun değil, sizde nasıl uygun çıktı dediğimde “Bilmiyoruz, yanlış bakılmış olabilir.” dediler. Sonrasında Manisa merkez bayisine bizim adımıza sadece başvuruda bulunduklarını söylediler. "Biz sadece sizin adınıza başvuru yapıyoruz, gelen ekiplere taahhütlü, 50 megabit ve 750 TL olduğunu teyit edin" dediler. Birkaç gün içinde ekip geldi ve modem bağlayarak kurulumu yaptı. Yukarıda da bahsettiğim gibi taahhüt, hız ve fiyat teyit bilgisini sorduğumda kestirip attılar. İnternete bağlandık ve ekip gitti. Çok geçmeden, daha doğrusu internete hiç kullanamadan önce hız düştü, ardından bağlantı gitti. Hemen çağrı merkezini aradım. Arıza kaydı oluşturdular. Aynı ekip geldi. “Daha yeni bağladık, neden arıza kaydı oluşturdunuz?” dedi. Ben de “Siz gittiğiniz andan itibaren kullanamadık.” dedim. Eve girip çıkması bir oldu. "Sizin modeminiz 50 megabiti desteklemiyor, çağrı merkezini arayın, hızınızı 35 megabite düşürün" dedi ve gitti. Hemen çağrı merkezini aradım; temsilci böyle bir şeyin imkansız olduğunu söyledi. Tekrar aradığımda diğer temsilci “Hayır, size yanlış söylemişler; böyle bir şey mümkün.” dedi. (Turkcell kalitesinden bahsediyorlar ama kendi içlerinde çelişiyorlar.) Sonrasında 532 numarasından tarafıma dönüldü: “Sizin başvurduğunuz paket, taahhütsüz ve 750 TL'den 950 TL'ye çıktı.” dediler. Ben de doğrudan bıkmış bir şekilde “Hanımefendi, başından beri mağdurum; madem taahhütsüz ve ben kullanamadım, hemen iptalini istiyorum.” dedim. Bu sefer de “1200 TL kurulum ve aktivasyon bedelini öderseniz iptal edebiliriz.” dediler. Şunu söylemek istiyorum; altyapı çıkmadığı halde bayi var dedi, taahhütlü başvurduk, taahhütsüz olduğunu öğrendik, haliyle fiyatı da 750 TL'den 950 TL'ye çıktı; daha en başından kullanamadığım internetteki sorunlara bakınız. Ben de zaten mağdur olduğum ve Turkcell’in sözde kalitesini ve müşteri memnuniyetini göremediğim halde neden 1200 TL ödüyorum dediğimde “Sizi mağdur eden bayi, bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok; bayiye giderseniz belki mağduriyetinizi giderirler.” diyerek bayi hakkında şikayet kaydı açıp telefonu kapattılar. Sonra beni 532'den geri aradılar ve bayi savunmasında “Başvuru esnasında müşteriye tamamen bilgilendirme yapılmıştır.” demiş. Yani Turkcell müşterisini mağdur eden bayiye inanmış ama müşterisine inanmamış oluyor. Bütün bunlara rağmen tüm ısrarımızla bayiye gittik. “Biz alt bayiyiz, sadece başvuru yetkimiz var, bu kısma karışamıyoruz; sizden sadece başvuru aldık, merkez bayimizi arayın.” dediler. Ardından Manisa merkezdeki bayiyi aradık; orası da “Size dönüş yapacağız” dedi ve yapmadı. O günden beri ne internet kullanabiliyorum ne de iptal edebiliyorum ve faturam da oluşturuldu, bir de o var.
Gerçekten kullanmış olsam 1200 TL'yi ödemiyorum, kimsenin hakkına girmek de istemem; öderim. Ama şu an bu parayı ödemek istemiyorum ve iptal edilmesini istiyorum. Mağdur olmamıza rağmen fatura yine bize kesiliyor. Ne interneti onarabildiler ne mağduriyeti giderebildiler ne de müşteri memnuniyeti sağlayabildiler. Bahsi geçen Turkcell kalitesini sürecin hiçbir noktasında göremedik.
Biz şimdi ne yapmalıyız? Lütfen yardımcı olunuz…