Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 971 TL Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimi bu ay başka operatöre taşıdıktan sonra Haziran ayı için 971 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın taahhüdün bitmesi sebebiyle yansıtıldığını, bilgilendirme için daha önce arama veya SMS gönderilmiş olması gerektiğini söylediler. Arama farklı numaralardan yapılmış ve ben masada olduğum zamanlarda bu aramaları görmemiş olabilirim; ancak mesajlarımı kontrol ettiğimde taahhüdümün biteceğine dair kesinlikle herhangi bir SMS bulunmamaktadır.

Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için bu yüksek tutar hesabımdan doğrudan tahsil edilmiştir. Taahhüdümün sona erdiğine dair SMS ile açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma fesih/ceza bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.