Taahhüt Devam Ederken Zorunlu Fiber Geçiş Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Superonline ADSL hizmetini yıllardır Ankara Yenimahalle’de düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan gerçekleştiriyorum. Mevcut taahhüdüm devam etmekte. Son 5 gündür, tarafıma ADSL hizmetinin sonlandırılacağı ve zorunlu olarak fiber internete geçmem gerektiği bildirildi. Ancak bu geçiş için mevcut taahhüdüm olmasına rağmen daha yüksek bir ücret ödemem isteniyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kesiliyor, mağdur ediliyorum ve zorunlu olarak fibere geçmem gerektiği söyleniyor. Ben satın aldığım ADSL paketini kullanmaya devam etmek istiyorum, fibere geçmek istemiyorum. Hiçbir bilgilendirme yapmadan insanları bu şekilde mağdur etmek nasıl bir şirket politikası acaba? Üstelik internete erişmeye devam etmem için tüm bu istemediğim şeylere bir de daha fazla ücret ödemem gerekiyor. Hali hazırda kullandığım paketten memnunum; benim isteğim doğrultusunda olmayan bu değişiklikten hem haberdar edilmeyeceğim, hem de üstüne para vereceğim öyle mi? Pes doğrusu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece fibere geçiş yapmam ya da internetimi tamamen iptal etmem gerektiği söylendi. Başka bir seçenek sunulmadı. Ayrıca, altyapı değişikliğiyle ilgili tarafıma önceden bilgi verilmedi ve bu değişiklik bana danışılmadan yapılıyor. Bakır kabloların toplandığı söylendi ancak bu konuda şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Mevcut taahhüdüm devam ederken, talebim dışında başka bir pakete geçmeye ve daha fazla ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Taahhüt sürem bitene kadar mevcut hizmetimin aynı şartlarla devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı değişikliğinin neden ve nasıl yapıldığı konusunda da açık ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum.