Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber internet aboneliğimde son dönemde kabul edilemez düzeyde, uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Yıllardır aynı adreste Superonline kullanmama rağmen özellikle son zamanlarda internetim sık sık gidiyor ve günlerce hizmet alamıyorum. En son yaşadığım büyük kesintide internetim tam 5 gün boyunca hiç çalışmadı.

Bu süreçte her aradığımda tarafıma sadece “bölgesel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde aynı hazır cevap verildi, sürekli farklı saatler ve günler söylendi ancak verilen hiçbir sürede sorun kalıcı olarak çözülmedi. Konuyu en sonunda BTK’ya taşımak zorunda kaldım. İnternet geldikten sonra sorunun çözüldüğünü düşünürken dün saat 15.00 civarında tekrar kesinti yaşamaya başladım ve şu anda hâlâ aynı şekilde “bölgesel arıza” denilerek oyalanıyorum.

Ben faturalarımı her ay düzenli olarak öderken, karşılığında günlerce internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiler sırasında iş ve eğitim için sürekli internet kullanmak zorundayım, bu nedenle evde internet çalışmayınca telefonumun mobil internetini kullanıyorum. Yani hem kullanamadığım ev internetinin ücretini ödüyor hem de ekstra mobil internet harcamak zorunda kalıyorum. Aynı adreste komşularımın da benzer şekilde Superonline kesintilerinden etkilendiğini biliyorum, bu da sorunun bölgesel ve süreklilik arz eden bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece aynı kalıplaşmış cevabı duymaktan yoruldum. “Bölgesel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” deniliyor ama bu arıza neden sürekli tekrarlıyor, önceki 5 günlük kesinti boyunca neyin düzeltilmesini bekledik, eğer düzeltildiyse neden bu kadar kısa süre sonra tekrar aynı probleme geri dönüldüğü konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmiyor.

Artık geçici olarak internetin gelip birkaç gün sonra yeniden kesilmesini değil, sorunun gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Müşteri/hizmet numaram 5905**28’tir. Önceki kesinti ve şu an yaşadığım kesinti sürelerinin sistem üzerinden detaylı olarak kontrol edilmesini, bu süreler boyunca alamadığım hizmetin bedelinin faturamdan düşülmesini ve bulunduğum bölgede sürekli tekrar eden bu arızanın nedeninin araştırılarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Eğer Superonline benim bulunduğum bölgede kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti sağlayamayacaksa bunun da açıkça belirtilmesini ve aboneliğim konusunda mağdur edilmeyeceğim, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Artık her aradığımda aynı açıklamayı duymak değil, somut ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.