Superonline Sürekli Kesintiler Ve DNS Problemi İçin Teknik Destek Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimi Kadıköy/İstanbul’da, 200 Mbps limitsiz paket ile kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 aydır her gün 2–3 kez bağlantı sorunu yaşıyorum. Saat aralığı fark etmeksizin gün içinde rastgele zamanlarda internet erişimim kesiliyor. İlginç olan, bu kesintiler sırasında Superonline sisteminde veya Wi-Fi tarafında bir kopma görünmüyor, modem ışıkları normal yanmaya devam ediyor ancak hiçbir siteye erişemiyorum.

Bu durum yaşandığında teknik olarak TCP/IP bağlantısı gitmiyor, ancak DNS’e erişilemiyor. DNS ayarlarını değiştirdiğimde veya modemi kapatıp açtığımda bağlantı bir süreliğine düzeliyor, ardından aynı sorun tekrar ediyor. Bu nedenle ya modem üzerinde çalışan DNS servisinde bir problem olduğunu ya da TTNET altyapısını kullandığım için TTNET ile Superonline arasında bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Aylardır süren bu tekrar eden problem hem iş akışımı hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda hat üzerinde bir sorun görünmediği söylenerek, teknik ekip yönlendirilirse ücret yansıtılabileceği belirtiliyor ve sorumluluk tarafıma bırakılıyor. Ancak yaşadığım durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını, mutlaka yerinde kontrol edilmesi gerektiğini net bir şekilde görüyorum. Bu nedenle hizmet/müşteri numaram 5127**53 olan aboneliğim için teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, ek ücret talep edilmeksizin modemimin değiştirilmesini ve gerekiyorsa bina altyapısının detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aylardır devam eden bu problemin artık ciddiyetle ele alınmasını, sürekli kesilen internet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim hizmet bedeline karşılık istikrarlı, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.