to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Önceki Kiracı İnternetini Kapatmadığı İçin Nakil Yapmıyor
Merhabalar, bu ayin başında ev taşıma durumum söz konusu oldu. İnternetimi de taşıma zorunluluğu oluştu haliyle. Superonline müşteri hizmetlerini ilk kez konu ile ilgili aradığımda bos port olmadığını söylediler. Talep formu oluşturuldu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bildirildi. En ufak geri dönüş olmadığı için 2. Kez aradım ve talebimin kapatıldığını öğrendim. 3. Kez aradığımda ise yine bos port olmadığını, bulunduğum binada dairemde benden önce oturan kisi internetini kapattırmadığı için böyle bir durum ile karşılaştığımı ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Sorun su ki bu kiracılara ulaşmamın bir yolu yok ve internet bağlantısı internet üzerinden gelir sağladığım için hayati önemde. Olayın özeti önceki kiracı internetini kapatmadığı için internetim nakil edilmiyor, Superonline durumu çözmek yerine biz bununla ilgili bir şey yapamıyoruz deyip ucu bucağı gelmeyen bir talep zinciri oluşturuyor, sorduğum sorulara biz ilgilenmiyoruz seklinde cevap alıyorum ve kullanmadığım internetin parasını ödemem bekleniyor. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum, aksi takdirde sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Gelişme
Öncelikle belirtmek isterim ki bu aynı sorun hakkında 2. Şikayetim. Gecen hafta salı günü Superonline'ın apartmanda boş port olmaması yüzünden nakil işlemi gerçekleştirmediğini yazmıştım. Bu şikayetimden sonra tarafıma herhangi bir arama ya da mesajla dönüş sağlanmadı fakat şikayetten sonra ekipler apartmana gelip ek port eklediler. Şans eseri girişte karşılaştım, sordum ve islerinin 10 dakika içinde biteceğini, arayıp tekrar başvuru yapmamı söylediler. Müşteri hizmetlerini bu olaydan sonra 3 kez daha aradım fakat halen boş port olmadığını, bu yüzden nakil gerçekleşmeyeceğini söylemekteler. Sürekli arıza ekibine yönlendiriyorlar, arıza ekibi de neden bize yönlendirildi diye arayıp bizi azarlıyor. Şu anda halen kullanamadığım internetin parasını ödemem bekleniyor ve resmen aktif bir bicimde internet üzerinden sağladığım gelirin önüne geçiliyor. Olayın özeti apartmandaki Superonline kutusuna port eklendi, bos port var fakat halen port yok denilip nakil işlemi yapılmıyor, müşteri hizmetleri de çok değerlisiniz demekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sorunumun bu hafta içerisinde acele şekilde çözülmesini talep ediyor, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Nesrin Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar merhaba, buraya yazmamdan sonra apartmana Superonline görevlileri gelerek ek port kurdular/kurduklarını söylediler. Fakat halen müşteri hizmetlerini nakil için aradığımda port bulunamadığı için işleminizi yapamıyoruz daha sonra tekrar deneyin cevabını alıyorum. Kısacası sorunum halen çözülmedi.
Halen konuyla ilgili tarafıma en ufak dönüş sağlanmadı.
