Superonline Geçişinde Verilen Sözler Tutulmadı, Ek Masraf Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Ankara Keçiören Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Daha önce Türk Telekom Fiber İnternet kullanıyordum. Superonline bölge sorumlusu M******* E*** A**** kapıma gelerek fiber kampanyalarından bahsetti. Kendisine, geçiş işlemlerinde hiçbir şekilde iptal, iade, modem teslimi gibi konularla uğraşmak istemediğimi ve geçişten sonra ek ücret çıkmamasını garanti etmesini istediğimi özellikle belirttim. Bana her şeyle kendisinin ilgileneceğini, modem iade ve iptal işlemlerini kendisinin takip edeceğini ve hiçbir ek ücret çıkmayacağını söyledi.

Ancak geçişten sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle bir haftadır kendisine ulaşamıyorum. Telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Superonline merkezi arayarak şikayet kaydı açtırdım ve verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini belirttim. Ancak bu başvuruma da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda Superonline yalnızca 3500 TL’lik iptal bedelini karşılayacağını söylüyor, ancak eski aboneliğimin iptal bedeli 6000 TL ve aradaki 2500 TL’lik farkı ödemem gerekecek. Bu konuda defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir yazılı belge veya taahhütname tarafıma verilmedi, sadece dijital olarak gönderildi. Müşteri numaram: 11729018, şikayet numaram: 183969783’tür. Şu anda hizmeti kullanmaya devam ediyorum ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Ben mağduriyetimin giderilmesini, verilen sözlerin ve taahhütlerin yerine getirilmesini, eğer bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli veya ek masraf çıkartılmadan hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum. Çıkacak masrafların da bana satış yapan bölge sorumlusundan tahsil edilmesini istiyorum. Turkcell gibi büyük bir firmanın, müşterilerini yanıltan ve mağdur eden çalışanlarla iş yapması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kalıcı ve mağduriyetimi giderici bir çözüm sunulmazsa Superonline’ı kimseye tavsiye etmeyeceğim.