Superonline Engelli Aboneler İçin Sosyal Destek Kampanyası Sürekli İptal Ediliyor Ve Bayi Yanıtsız

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve yüzde 70 engelli bir bireyim. Üç aydır sosyal destek kampanyanızdan yararlanmak için uğraşıyorum ancak başvurum sürekli ve anlaşılmaz biçimde iptal ediliyor. Engelli statüsünden yaptığım girişim kendi kendine iptal olmuş göründü, bunun üzerine defalarca evrak göndermeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürecin devam ettiği ve bayiden aranacağım söylenerek oyalanıyorum. Buna rağmen her fatura kesim gününde, “Gerçekleştirdiğimiz kontrollerde... Numaralı aboneliğinize ilişkin sosyal destek kampanyası belgelerinizin eksik/hatalı olduğu tespit edilmiştir. Aboneliğinize ilişkin sosyal destek kampanyanız iptal edilmiştir. B018” içerikli benzer SMS’ler alıyor ve işlemin sonlandırıldığını görüyorum. Eksik ya da hatalı olduğu iddia edilen belgenin ne olduğu, benden tam olarak ne istendiği net bir şekilde açıklanmıyor.

İstanbul Arnavutköy bölgesine bakan bayinizle ilgili ayrıca ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Arnavutköy’de fiili olarak bir yerleri görünmüyor, sistemde Esenyurt bayisi görünüyor, verilen 532 *******32 numaralı telefondan ise defalarca aramama rağmen bugüne kadar ne cevap alabildim ne de geri dönüş yapıldı. Başvurumun keyfi şekilde iptal edildiğini ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünmeye başladım.

Ben ve benim gibi engelli bireylere tanınmış bir haktan yararlanmak için bu kadar zorlanmak ve her seferinde aynı gerekçeyle sonuçsuz bırakılmak, engellilerin göz ardı edildiği duygusunu oluşturuyor. Engelli müşterilerin taleplerini küçümseyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, aboneliğime ait sosyal destek kampanyasının özellikle son iki aydan itibaren geçerli olacak şekilde yeniden ve geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu aksaklığa neden olan bayi hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yetkili birimlerin sesimi duyup, hem benim hem de benzer durumda olan engelli müşterilerin mağduriyetini giderecek adımları hızlıca atmasını bekliyorum.