Superonline 1000 Mbps Bağlantısında Sürekli Düşük Hız Ve Kopma Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Söke’de aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde yaklaşık iki aydır, neredeyse her gün ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Sözde 1000 Mbps olan bağlantımda hız testlerinde zaman zaman 1 Mbps civarında hız alabiliyorum; buna bağlı olarak da sürekli donma ve kopma sorunu ortaya çıkıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10–15 kez mobil uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm. Teknik ekip taleplerimde ise, ben evdeyken aranmadığım, evde olmadığım zamanlarda aranıp o anda evde bulunmadığımı belirttiğimde de arıza “onarılmış” gibi gösterilerek kayıtlarımın kapatıldığını gördüm. Bu nedenle sorunum hiçbir şekilde giderilmedi ve hâlâ aynı problemleri yaşıyorum.

Verilen hızın ve hizmetin taahhüt edilen seviyede sunulmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve teknik ekibin benimle gerçekten evde olduğum bir zamanda iletişime geçerek sorunu yerinde tespit etmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp hizmet kalitesinin düzeltilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.