Superbox İnterneti Çalışmıyor, Aylık 846 TL Ödemeye Devam Ediyorum

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve sosyal destek kapsamında engelli olduğum için 350 GB Superbox paketi kullanıyorum. İnterneti evime bağlattığım günden beri doğru düzgün verim alamıyor, neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 846 TL ödeme yapıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hız testleri yapıldı ve hızın çok düşük olduğu tarafıma iletildi. Birkaç kez kayıt açtılar, sonrasında “sorununuz giderilmiştir” şeklinde mesajlar geldi ancak evime gelen giden olmadı, ne arayan oldu ne de gerçekten sorunu çözen biri. Superbox cihazımı değiştirmelerine rağmen aynı problem devam ediyor, internet hâlâ kullanılabilir düzeyde değil.

Ayrıca mobil hattım da Turkcell olduğu için benzer sıkıntıları orada da yaşadım. Çekim ve bağlantı sorunları için müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartımı değiştirmemi söylediler. Bayiye gittiğimde ise sim kart değişimi için 205 TL talep edildi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, hattımda herhangi bir kusur olmadığını belirttiğim halde bu ücreti ödemem istendiği için sim kartımı değiştirmedim.

Tüm bu süreç nedeniyle Turkcell’e geçtiğime pişman oldum. Superbox hattıma ait 5346****75 numaralı hizmetimden 6 aydır faydalanamıyorum ancak düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum. Kullanamadığım internet için ödediğim bedellerin incelenerek tarafıma iadesini, Superbox bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mobil hattımdaki çekim sorunlarının da ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süre biter bitmez Superbox aboneliğimi iptal edeceğimi ve Turkcell ile olan tüm işlerimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.