Sözleşme Süresi Bitiminden Sonra Keyfi Zam Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası İnternetsiz Bırakılma

Uzun süredir Turkcell Superonline yalın 32 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım ve her defasında verilen tüm bilgiler ve yönlendirmeler yanlış çıktı. Bugün beni arayan son müşteri temsilcisi, önceki temsilcilerin acemi, bilgi sahibi olmayan, tecrübesiz kişiler olduğunu ve beni yanlış yönlendirdiklerini açıkça itiraf etti.

İki ay önce taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bana hiçbir net, doğru bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre zamlı faturalandırma uygulanmış. Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda tarifemi yenilemek istedim, ancak sistem arızası bahanesiyle yaklaşık 15 dakika telefonda bekletildim ve bir türlü tarifem yenilenmedi. Bugün arayan başka bir temsilci de son derece mantıksız gerekçelerle yine çözüm üretemedi.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler, oyalamalar ve ciddiyetsiz yaklaşım sonucunda, istemeyerek de olsa aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve şu anda internetsiz kaldım. Yeni abone olmak istediğimizde peşimizden koşan, saniyesinde arayıp baskı yapan bu firmanın, yıllardır düzenli olarak her ay gününde faturasını ödeyen müşterisi olduktan sonra bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması güven kırıcı ve kurumsal bir firma için utanç vericidir.

Turkcell Superonline’dan, bana en uygun kampanya ile yeniden internet aboneliği sağlanmasını talep ediyorum. Paket şartları uygunsa 50 Mbps sınırsız internet paketine, adil ve makul bir fiyatla geçiş yapmak istiyorum. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edilen, taahhüdü bittikten sonra keyfi zamlanan ve sonunda internetsiz bırakılan bir müşteri olarak, bu politikalarından acilen vazgeçmelerini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini somut olarak göstermelerini bekliyorum.