İşimi Engelleyen Sürekli Düşük Hız Ve Kesinti

Turkcell Superonline internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır evimde sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. Günün her saatinde, özellikle bilgisayardan yaptığım bağlantılarda ciddi performans sorunları yaşıyorum. Evden çalıştığım zamanlarda internet yüzünden işimi yapamıyor, akşamları katılmam gereken Zoom toplantılarına da sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Bağlantı hızına baktığımda zaman zaman 29 Mbps civarında görünse de, pratikte internet performansı bu hızı kesinlikle yansıtmıyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında talep oluşturdum ancak sistemlerinde bir sorun görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen iki aydır kesintisiz olarak düşük performans ve kopma problemi yaşamaya devam ediyorum. Hem işimde hem de günlük hayatımda interneti aktif kullanan biri olarak bu durumdan son derece mağdurum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Müşteri numaram 5573**96’dır. Bağlantımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa hat, modem veya altyapı kaynaklı tüm sorunların giderilmesini ve tarafıma istikrarlı, söz verilen kalitede internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.