İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca Çözülmedi

4 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum, çok sayıda başvuruya rağmen sorun çözülmüyor

Müşteri No: 72428***

Sabit internet hizmetimde yaşanan kesinti nedeniyle internet erişimimin olmadığı 4. günün içerisindeyim ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Kesintinin 2. gününde sorunun giderilmesi amacıyla çözüm talebinde bulundum. Sorunun devam etmesi üzerine daha sonraki süreçte toplam 3 defa ayrıca çözümün hızlandırılması talebinde bulundum.

Bunlara ek olarak babam, şirketin Genel Müdürlüğüne bizzat giderek 72428*** numaralı müşteri hesabıma ve tarafıma ait cep telefonu numarasına ilişkin bilgileri içeren yazılı bir dilekçeyle sorunun çözülmesini talep etmiştir.

Tüm bu başvurulara rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamıştır. Tarafıma yalnızca çalışmaların devam ettiği söylenmekte; ancak arızanın neden günlerdir giderilemediği ve internet hizmetinin ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda somut ve yeterli bir açıklama yapılmamaktadır.

Dört gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bir çözüm talebi, üç ayrı hızlandırma talebi ve Genel Müdürlüğe bizzat yapılan yazılı başvuruya rağmen sorunun hâlen çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, arızanın teknik sebebinin ve bugüne kadar neden giderilemediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kesin veya öngörülen çözüm tarihinin verilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini veya tahsil edilmişse iade edilmesini talep ediyorum.

Artık standart “çalışmalar devam ediyor” yanıtları yerine sorunun fiilen ve ivedilikle çözülmesini bekliyorum.