to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca Çözülmedi
4 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum, çok sayıda başvuruya rağmen sorun çözülmüyor
Müşteri No: 72428***
Sabit internet hizmetimde yaşanan kesinti nedeniyle internet erişimimin olmadığı 4. günün içerisindeyim ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Kesintinin 2. gününde sorunun giderilmesi amacıyla çözüm talebinde bulundum. Sorunun devam etmesi üzerine daha sonraki süreçte toplam 3 defa ayrıca çözümün hızlandırılması talebinde bulundum.
Bunlara ek olarak babam, şirketin Genel Müdürlüğüne bizzat giderek 72428*** numaralı müşteri hesabıma ve tarafıma ait cep telefonu numarasına ilişkin bilgileri içeren yazılı bir dilekçeyle sorunun çözülmesini talep etmiştir.
Tüm bu başvurulara rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamıştır. Tarafıma yalnızca çalışmaların devam ettiği söylenmekte; ancak arızanın neden günlerdir giderilemediği ve internet hizmetinin ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda somut ve yeterli bir açıklama yapılmamaktadır.
Dört gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bir çözüm talebi, üç ayrı hızlandırma talebi ve Genel Müdürlüğe bizzat yapılan yazılı başvuruya rağmen sorunun hâlen çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, arızanın teknik sebebinin ve bugüne kadar neden giderilemediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kesin veya öngörülen çözüm tarihinin verilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini veya tahsil edilmişse iade edilmesini talep ediyorum.
Artık standart “çalışmalar devam ediyor” yanıtları yerine sorunun fiilen ve ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 30.08.2026 tarihinden bu yana Superonline sabit internet hizmetim kesik durumda ve bu kesinti 5,5 günü aşarak yaklaşık 6 güne ulaşmıştır. Bu süre boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Sorun yalnızca benim aboneliğime özgü değildir. Bulunduğum binadaki tüm Superonline kullanıcılarında internet hizmeti kesiktir. Bu nedenle problemin bireysel modem veya daire içi tesisattan değil, binadaki Superonline abonelerini etkileyen genel bir hizmet ya da altyapı kesintisinden kaynaklandığı açıktır. Adresim İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesindedir.
Kesintinin 2. Gününde müşteri numaram 7242**** üzerinden bir kez arıza/çözüm talebi oluşturdum. Sorun devam ettiği için toplam 4 kez çözümün hızlandırılmasını istedim. Ayrıca babam s. Y., Superonline Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek müşteri numaramı ve cep telefonu numaramı içeren yazılı dilekçeyle çözüm talebinde bulundu.
Tüm bu başvurulara rağmen yaklaşık 6 gündür internet hizmeti sağlanmamaktadır. Tarafıma sürekli yalnızca “çalışmalar devam ediyor” bilgisi verilmektedir. Arızanın teknik sebebi, neden bu kadar uzun sürdüğü ve ne zaman giderileceği konusunda somut ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.
Sorunun çözülmemesi üzerine BTK Tüketici şikayet Sistemi ve CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. Bir arıza talebi, dört hızlandırma talebi, Genel Müdürlüğe yapılan yazılı başvuru, BTK ve CİMER şikayetlerine rağmen yaklaşık 6 gündür hizmet alamıyor olmam kabul edilebilir değildir.
İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, arızanın teknik sebebinin ve net çözüm tarihinin açıkça bildirilmesini ve hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini veya tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben artık çözüm bekliyorum. Kullanmadığım internetin parasını da ödemek istemiyorum. En sonunda bana haklı fesih yaptıracaksınız. Switchi kapatmışsınız, hangi hakla hizmet kapatıyorsunuz? Ne sanıyorsunuz kendinizi? Bir de sürekli yalan söylüyorsunuz üstünde çalışıyoruz diye. Hiçbir şeyin üzerinde çalıştığınız yok. Ben yazılım mühendisiyim, kime ne yalan sıkıyorsunuz? Ya siz kimsiniz de beni mağdur ediyorsunuz?
BTK ve CİMER üzerinden de şikayet ettim sizi. 4 gündür modem böyle. Hangi akla hizmet switchi kapıyorsunuz? Parasını almaya devam edip interneti kesme hakkını size kim veriyor? Superoffiline olsun sizin adınız.
6 günden sonra sorun çözüldü ancak çözüm 1 gün sürdü. Çözümden sonraki gün yeniden internet kesildi.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
