to read complaints and reviews, or file yours.İnşaat Nedeniyle Kesilen Kablolar Sebebiyle Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Hizmet
Turkcell ev interneti aboneliğim, mahallede yapılan inşaat sırasında kabloların kesilmesi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır tamamen kesik durumda. Adresim İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi 377. Sokak civarında bulunuyor ve bu süre boyunca evde internet hizmeti alamıyorum, ayrıca evin içinde de zaten mobil internet çekim gücü oldukça zayıf olduğu için bağlantı kurmakta ciddi zorluk yaşıyorum.
Durumu fark ettiğimiz ilk günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydının açık olduğu söylenmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve kablolar hâlâ bağlanmadı. Her aradığımızda “gece 3’te”, “5 saat sonra”, “12’de” gibi farklı saatler vererek bizi beklemeye yönlendiriyorlar; ancak verilen hiçbir saat aralığında gelen giden olmuyor, sadece oyalanıyoruz.
İnşaat nedeniyle kesilen kabloların en kısa sürede onarılıp internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu kadar uzun süre hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılacak bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetim yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. İstanbul Esenyurt Yunus Emre Mahallesi 377. Sokak’taki adresimde, sokakta yapılan inşaat nedeniyle internet kabloları kesildi ve o günden beri evde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bir saat sonra”, “ekipler yönlendirildi” gibi dönüşler yapıldı ancak ne gelen oldu ne de arıza giderildi. Arıza kaydım 1 haftadır açık olmasına rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi.
Sokaktaki inşaattan kaynaklanan bu kablo kesintisinin bir an önce giderilmesini ve bölgem için acil onarım yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lütfen artık çözün şu sıkıntıyı 1 haftadır evde internet kullanmıyoruz verdiğimiz paraya yazık interneti kullanamadığım günlerinde ücret iadesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
