Habersiz Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline ev interneti 16 Mbps aboneliğim için 2026 Haziran ayında taahhüdüm bittiğinde 680 TL ödüyordum. Müşteri temsilcisini aradığımda bana artık taahhütlü paketlerinin olmadığını, taahhütsüz olarak devam edebileceğimi, 16 Mbps hızla aylık 750 TL üzerinden devam edeceğimi söylediler. Özellikle olası fiyat artışı durumunu sorduğumda ise “Hiç merak etmeyin, herhangi bir artış olursa sizi bir ay öncesinden arayıp mutlaka bilgilendireceğiz” denildi.

2026 Temmuz ayında 750 TL olarak faturamı ödedim. Ancak 31.08.2026 düzenleme tarihli ve son ödeme tarihi 11.09.2026 olan son faturam 950 TL olarak geldi. Ne telefonla arandım ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Bilgilendirme yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen bu artış habersiz bir şekilde uygulanmış oldu.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana temmuz faturamda fiyatın artacağına dair bir bilginin yazdığını, bu nedenle yasal olarak bilgilendirme yaptıklarını ve bu yüzden şikayet kaydı dahi açamayacağını söyledi. Bunun üzerine kendilerine, telefonda “bir ay önceden aranarak bilgilendirileceksiniz” dendiğini hatırlattım. Buna rağmen “Faturanızı detaylı incelemeniz gerekirdi” gibi bir cevap aldım. “Hangi kullanıcı her ay faturayı satır satır inceliyor? ” diye sorduğumda da temsilci bunun üzerine “Haklısınız” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Not:Detaylıca inceledim Temmuz faturama baktım herhangi bir bilgilendirme yok.

Taahhütlü paket yok denilerek taahhütsüz devam ettirilen bir hatta, söz verilen şekilde arama veya açık bir uyarı olmadan, sadece faturanın içinde küçük bir ibareye dayanarak fiyat artışı yapılmasını hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Üstelik temsilcinin “Bu 950 TL, bir dahaki ay yine artabilir, faturalarınızı kontrol edin” demesi, fiyatların önümüzdeki aylarda da keyfi şekilde artırılabileceği endişesini doğuruyor.

Turkcell Superonline’ın, telefon görüşmesinde verilen “bir ay önceden arayarak bilgilendirme” sözünü dikkate alarak bu fiyat artışını gözden geçirmesini, 950 TL’lik son faturamın düzeltilmesini ve önümüzdeki dönemlerde yapılacak olası fiyat değişikliklerinin açık, anlaşılır ve söz verildiği şekilde zamanında bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere “taahhütlü paket yok” denilerek bu şekilde mağduriyet yaratılmasının önüne geçilmesini istiyorum.