Güvence Bedeli Ödedim, İnternet Kesildi Ve Haksız Borçla İcra Takibi Başlatıldı

Ocak ayında Superonline ile ev interneti aboneliği başlattık ve 12844961 numaralı abonelik sözleşmesini imzaladık. Bu abonelik için bizden 1.800 TL güvence bedeli talep edildi ve bu ücreti ödedikten sonra hizmeti kullanmaya başladık. Yaklaşık iki ay sonra tarafımıza “evrak eksik” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Superonline çağrı merkezini aradık, eksik evrakın ne olduğu konusunda kayıt oluşturuldu ancak net bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra tekrar mesaj gönderilerek, üç gün içinde evrak tamamlanmazsa internet hizmetimizin kapatılacağı bildirildi. Biz de çözüm bulabilmek için bu kez Pendik Kaynarca’daki Superonline bayisine gittik. Burada pek çok evrak imzaladık, kimlik bilgilerimiz tekrar alındı ve işlemlerin tamam olduğu söylenerek gönderildik. Ancak bu ziyaretten kısa bir süre sonra internetimiz tamamen kesildi. Çağrı merkezini tekrar aradığımızda yine kayıt oluşturulup bize dönüş yapılacağı söylendi fakat net bir bilgi verilmedi.

İnternet hizmeti Superonline tarafından kesilmiş olmasına rağmen tarafımıza düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi, ayrıca cayma bedeli benzeri tutarlar yansıtıldı. Defalarca arayıp kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son aşamada yaklaşık 1.600 TL civarında bir tutar daha çıkarıldı, içeride halen güvence bedelimizin bulunduğunu düşünerek bunun oradan mahsup edileceğini umduk. Ancak yine sadece kayıt oluşturuldu ve konu kapatıldı, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu sürecin sonunda bize 4.500 TL tutarında bir borç çıkarıldı ve icra takibi başlatıldı. İnterneti kendileri kapatmış olmalarına rağmen hem güvence bedelimizin akıbeti belirsiz bırakıldı hem de bu yüksek tutarlı borç nedeniyle icraya verildik ve mecburen 4.500 TL ödemek zorunda kaldık. Hem hizmet kesintisi, hem güvence bedelimizin ne olduğunun açıklanmaması, hem de bu şekilde icra yoluna gidilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Superonline’dan, ödediğimiz 1.800 TL güvence bedelinin ne olduğunu ve nasıl kullanıldığını yazılı ve net bir şekilde açıklamalarını, haksız olduğunu düşündüğüm borçlandırma ve icra sürecinin detaylarını tarafıma iletmelerini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya mahsup dahil tüm çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.