Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35749640

Göztepe’de Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

profile
Esra
Superonline
16 Nisan 16:17
72

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve Göztepe’de ikamet ediyorum. 14 Nisan’dan bu yana evimde hiçbir şekilde internet ve buna bağlı TV hizmeti alamıyorum. Bu nedenle televizyon izleyemiyor, evden internete bağlanamadığım için işlerimi de yapamıyorum. 87 yaşındaki annem için tek eğlence ve vakit geçirme aracı televizyon olmasına rağmen günlerdir açamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda “genel arıza” denilerek sadece tahmini süre verildi ve bu süre her defasında değişti, hiçbir net tarih söylenmedi. Çevremde oturan arkadaşlarımın bazıları hiçbir kesinti yaşamazken, bazıları yaşıyor. Buna rağmen bana “genel arıza” dendi, “bazısı etkilenir bazısı etkilenmez” gibi bir açıklama yapıldı ve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. 193457560 numaralı şikayet kaydını bile zorla açtırabildim, bunu bile genel arıza olarak açmadıklarını özellikle belirttiler. Abone numaram 5241**64’tür.

Bu süreçte, ev interneti kullanamadığım için işlerimi Vodafone hattımdan kişisel mobil internetimle yürütmek zorunda kaldım ve bu da hem bağlantı anlamında hem de ek maliyet açısından beni ayrıca zor durumda bıraktı. Günlerdir süren bu kesintinin, sadece 3 günlük bir fatura iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar büyük bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Arızamın acilen giderilmesini, yaşadığım süre boyunca internet ve TV hizmeti alamadığım günlerin faturama adil şekilde yansıtılmasını ve tüm bu mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
16 Nisan 16:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Esra
Esra
16 Nisan 19:45

En son perşembe saat 18 çözülecek dediniz ancak halen sorun devam ediyor. Bu kadar kötü tahmin süreci olur mu? Lütfen Turkcell bizi ciddiye alın. 4. Güne giriyoruz ve halen kimse bize net bilgi vermiyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Receb sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesinti Ve Bilgisizlikle Mağdur Ediliyorum

profile
Receb
Superonline
21 Kasım 2025 14:39
656

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 17 Kasım’da internet bağlantım tamamen gitti ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Binamızda bir problem olduğunu söyleyip kayıt açtılar. 18 Kasım’da gelen ekip binada bir ...

Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi Mağduriyeti

profile
Yaren
Superonline
14 Nisan 16:49
127

Turkcell Superonline ev interneti ve TV hizmetimle ilgili 31 Mart’tan bu yana ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Haftalardır evde doğru düzgün internet kullanamıyor, TV+ üzerinden TV izleyemiyoruz. 21. Yüzyılda, bu kadar temel bir hizmet için bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilemez. ...

1
Suzan sonuçtan hiç memnun değil

Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Destek Bilgileri Karşısında Telafi Talebi

profile
Suzan
Superonline
08 Ocak 18:57
524

Turkcell Superonline üzerinden sınırsız ADSL ev interneti kullanıyorum. 3 Ocak itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı açtığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve sorunun ancak 12 Ocak’ta belki çözülebileceği ifade ediliyor. Bu s...

2 Destek

Öne Çıkan Konular

Superonline İnternet Kesintisi Superonline müşteri hizmetleri Superonline İnternet Kesintisi genel arıza Superonline İnternet Kesintisi yapamıyorum Superonline fatura Superonline net Superonline fiber internet Superonline genel arıza Superonline abonelik
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri