to read complaints and reviews, or file yours.Göztepe’de Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve Göztepe’de ikamet ediyorum. 14 Nisan’dan bu yana evimde hiçbir şekilde internet ve buna bağlı TV hizmeti alamıyorum. Bu nedenle televizyon izleyemiyor, evden internete bağlanamadığım için işlerimi de yapamıyorum. 87 yaşındaki annem için tek eğlence ve vakit geçirme aracı televizyon olmasına rağmen günlerdir açamıyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda “genel arıza” denilerek sadece tahmini süre verildi ve bu süre her defasında değişti, hiçbir net tarih söylenmedi. Çevremde oturan arkadaşlarımın bazıları hiçbir kesinti yaşamazken, bazıları yaşıyor. Buna rağmen bana “genel arıza” dendi, “bazısı etkilenir bazısı etkilenmez” gibi bir açıklama yapıldı ve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. 193457560 numaralı şikayet kaydını bile zorla açtırabildim, bunu bile genel arıza olarak açmadıklarını özellikle belirttiler. Abone numaram 5241**64’tür.
Bu süreçte, ev interneti kullanamadığım için işlerimi Vodafone hattımdan kişisel mobil internetimle yürütmek zorunda kaldım ve bu da hem bağlantı anlamında hem de ek maliyet açısından beni ayrıca zor durumda bıraktı. Günlerdir süren bu kesintinin, sadece 3 günlük bir fatura iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar büyük bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Arızamın acilen giderilmesini, yaşadığım süre boyunca internet ve TV hizmeti alamadığım günlerin faturama adil şekilde yansıtılmasını ve tüm bu mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En son perşembe saat 18 çözülecek dediniz ancak halen sorun devam ediyor. Bu kadar kötü tahmin süreci olur mu? Lütfen Turkcell bizi ciddiye alın. 4. Güne giriyoruz ve halen kimse bize net bilgi vermiyor.
Göztepe’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline fiber internet ve TV hizmetim 14 Nisan’dan bu yana tamamen kesik. Bu tarihten beri evde ne televizyon izleyebiliyoruz ne de ben işimi bilgisayardan yapabiliyorum. Bu sorunla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde genel arıza olduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen kimse aramadı, bilgi verilmedi. Evde internet olmadığı için işimi dışarıda yapmak zorunda kalıyorum, ek maliyetlerim oluşuyor. Ayrıca başka bir operatör olan Vodafone hattımı kullanmak zorunda kalıyor ve oraya da düzenli ödeme yapıyorum. En önemlisi, 87 yaşındaki annem televizyon izleyemiyor, bu da onu ve beni manevi olarak ciddi anlamda yıpratıyor. Tüm bu mağduriyete rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor. Şu ana kadar tek “çözüm” olarak SMS ile 5 GB internet hediyesi gönderildi, fakat ben Turkcell hattı kullanmadığım için bu hediye de benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. 14 Nisan’dan bu yana süren bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan süreler için faturalandırma yapılmamasını, cayma bedeli olmadan hizmetin iptal edilmesini ve yaşanan iletişimsizlik ile hizmet verilememesi konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba 14-22 Nisan arasında süren 8 günlük kesintide hiçbir şekilde arayıp bilgilendirme yapmayıp sorun kişisel ve ısrarcı aramalarımın ısrarlarımında etkisi İle çözüme ulaştıktan sonra evet aradınız. 8 iş günü sonunda ancak iptal edebileceğimi bu sayede öğrendim. Umarım daha verimli ve kaliteli bir müşteri memnuniyeti sağlayan bir sistem kurmanızı dilerim. Bu hiç güzel bir deneyim olmadı..
