to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline VDSL abonesiyim (Müşteri No: 11243683, Kocaeli). Elektrik kesintisi yaşandığında modemim UPS (kesintisiz güç kaynağı) ile çalışmaya devam etmesine rağmen, internet hattım tamamen kopuyor ve hizmet alamıyorum. Her elektrik kesintisinde bu sorun tekrarlanıyor.
Daha önce kullandığım internet sağlayıcılarında aynı koşullarda (modem UPS’e bağlıyken) internet ve telefon hattı aktif kalıyordu. Bu nedenle, Superonline altyapısında yaşanan bu kesintinin kullanıcı tarafında bir eksiklikten değil, altyapı tarafında enerji yedeklemesinin bulunmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde teknik ekip yönlendirildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 500 TL’lik aylık ücret ödememe rağmen, kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu durumun teknik olarak incelenmesini, hizmetin kesintisiz sunulması için gerekli önlemlerin alınmasını ve kesinti yaşanan sürelerde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Kullanamadığım internetin parasını alıyorsunuz, parasını verdiğim hizmeti vermiyorsunuz Turkcell. VDSL Superonline paketle modeme sahibim. Sınırsız anlaşma yapıp sonradan aylık 500GB kotamızın olduğunu öğrenmek, tüm mahallede sıkıntı var diyerek bizi geçiştirmeye çalışmak vesaire bitti bir de şimdi ...
Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklükleri yaşıyorum. İstanbul’daki evimde, genellikle yalnızca telefon ve ara sıra televizyon bağlı olmasına rağmen, gün içinde yoğun kullanım olmamasına karşın bu sorun...
19 Eylül 2025 sabah 9'dan bu yana Turkcell Superonline VDSL hizmetim tamamen kesildi ve internet erişimim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde arıza olduğu ve ertesi gün gece 01:17'ye kadar internet verilemeyeceği bilgisi verildi. Son bir ay içinde bu sorunla üçüncü kez karşılaşıyorum ve d...
Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Remote olarak çalıştığım için internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor. Ancak yaklaşık 3 haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerinizle 5-6 kez görüşerek defalarca ilettim. Görüşmeler sırasında sistem üzerind...
Yorumlar