Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. İstanbul ili Üsküdar ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde 06.07.2026 Pazartesi gününden beri altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Beş gündür kesinti devam ediyor ve ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “teknik bir sorun var, ekiplerimiz çalışmalara devam ediyor” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor, bunun dışında ne yaşandığı, tahmini çözüm süresi ya da detaylı bir açıklama yapılmıyor. Müşteri olarak sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmemesi ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için ücret iadesi ya da faturama indirim yapılmasını ve mağduriyetimin bir nebze telafisi için Turkcell hattıma ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Konunun acilen incelenerek bilgi verilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.