Avcılar'da İki Abonelikte Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtı Yok

Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıcısıyım. İstanbul Avcılar’daki iki ayrı aboneliğimde de uzun süredir çözülemeyen internet sorunları yaşıyorum.

İlk aboneliğimde 22.08.2026 tarihinden beri internet bağlantımda sürekli gidip gelmeler yaşanıyor ve bu durum bir türlü düzelmedi. Bu aboneliğe ait müşteri numaram 11638865, ilgili destek talebim ise 19904172 numarasıyla “çözüm bekleniyor” olarak görünmesine rağmen o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; ne arama aldım ne de bilgilendirici bir mesaj iletildi.

İkinci aboneliğimde ise 01.09.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesik durumda ve 6 gündür hiç hizmet alamıyorum. Bu aboneliğe ait müşteri numaram 13014591. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece aciliyetimin not edildiği ve ekip arkadaşlarına iletileceği söyleniyor, fakat hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Müşteri temsilcisi bana 199528753 talep numarasını iletti ancak bu numara sistemde görüntülenmiyor.

Uzun süredir hem kesinti hem de bağlantı sorunları yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmeti alamadığım süre boyunca fatura ödemek istemiyorum. İnternet kesintisinin yaşandığı günlerin fatura tutarından düşülmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için oluşan masrafların da faturalarımdan düşülerek tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek her iki aboneliğimde de internet hizmetimin kesintisiz ve stabil hâle getirilmesini ve ilgili ücret iadelerinin yapılmasını istiyorum.