35 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Modem Yeniden Başlatma Sorunu

Uzun yıllardır Turkcell Superonline VDSL yalın 35 Mbps paketini kullanıyorum. Son yaklaşık 1 senedir internet hızımda ciddi bir düşüş yaşıyorum, 480p çözünürlükte bir videoyu bile takılmadan izleyemiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde zaman zaman 0.6 Mbps civarında download hızı görüyorum, bu da aldığım paketin çok altında bir değer.

Sorun gün içinde genel olarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–10 kez aradım. Aramalar sonrasında hızım kısa süreliğine düzeliyor gibi oluyor, ancak 5–6 saat sonra modem kendi kendine açılıp kapanmaya başlıyor ve internet hızım tekrar çok düşük seviyelere düşüyor. Modem ve tesisat hâlâ abonelik başlangıcında Turkcell Superonline tarafından verilen ilk ekipmanlar, buna rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmüyor.

Turkcell Superonline’dan, aldığım 35 Mbps paket kapsamında istikrarlı ve söz verilen hızlara yakın bir internet hizmeti almak, modemin veya tesisatın arızalı olması durumunda da gerekirse modem ve altyapının kontrol edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza yaşamak ve her seferinde geçici çözümlerle oyalanmak istemiyorum, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.