to read complaints and reviews, or file yours.VDSL Hız Düşüklüğü Ve Ping Kesintileri 2 Yıldır Çözülmüyor
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 35 Mbps VDSL paket kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızım vaat edilen seviyeye ulaşmıyor, çoğu zaman 10 Mbps civarına kadar düşüyor. Özellikle çevrim içi oyun oynarken sürekli ping dalgalanmaları ve zaman zaman bağlantı kopmaları yaşamaktayım.
Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum ve arıza kayıtları açıldı, ancak yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı ve yaklaşık 2 yıldır aynı problemlerle hizmet almaya devam ediyorum.
Ayrıca şu an taahhüt yenileme dönemindeyim. Uzun süredir müşteriniz olmama ve yaşadığım bu mağduriyetlere rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında bana özel tatmin edici bir teklif sunulmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Talebim, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenerek hız düşüşü ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve uzun süreli müşteriniz olmam ile yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında daha avantajlı bir taahhüt yenileme kampanyası sunulmasıdır. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline sabit internet müşterisiyim ve 35 Mbps VDSL paket kullanıyorum. Aboneliğimin ilk gününden bu yana internet hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyeye ulaşmadı, çoğu zaman 10 Mbps civarına kadar düşüyor. Özellikle çevrim içi oyunlarda sürekli ping dalgalanmaları ve zaman zaman bağlantı kopmaları yaşamaktayım.
Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum ve arıza kayıtları açıldı. Ancak yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı ve yaklaşık 2 yıldır aynı problemlerle hizmet almaya devam ediyorum. Yaşadığım hız düşüşü ve ping problemleri günlük internet kullanımımı ve oyun deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Ayrıca şu anda taahhüt yenileme dönemindeyim. Uzun süredir müşteriniz olmama ve yaşadığım bu mağduriyetlere rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında bana özel, tatmin edici bir teklif sunulmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Talebim, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenerek hız düşüşü ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve uzun süreli müşteriniz olmam ile yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında daha avantajlı bir taahhüt yenileme kampanyası sunulmasıdır. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz bir geri dönüş alamadım
