2 Hafta Süreyle İnternetsiz Kaldım, Gerçek Çözüm Ve Telafi Talep Ediyorum

Superonline VDSL ev interneti aboneliğim için Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi 1227. Sokak No:49 adresinde 2 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 5794**42’dir. Uzun süredir tamamen internetsiz kaldım ve bu süre boyunca bağlantı sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı sağlayıcısının müdahale edeceği söyleniyor; ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, hizmet hâlâ çalışmıyor. Tarafıma sadece fatura indirimi yapılabileceği belirtiliyor, fakat evde internet olmadığı için tüm ihtiyacımı cep telefonu hattımdan karşılamak zorunda kalıyorum; bu da mobil faturamın ciddi şekilde artmasına neden oldu. Bu durumda, verilmeyen bir hizmet için yapılacak küçük bir indirim, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Sürekli “altyapı müdahalesi beklendiği” söylenmesine rağmen hâlâ internet hizmeti verilememesini kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, bu bölgede sorun çözülmüyorsa alternatif olarak adresime fiber altyapı getirilmesi gibi gerçek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnternetin hiç çalışmadığı bu uzun süre boyunca ödediğim ücretler ve artan mobil hat maliyetlerim de dikkate alınarak, adil bir şekilde tarafıma telafi sağlanmasını istiyorum.