Şok Net Ve Oris Telekom Pişmanlığı

Merhabalar. Ben Şok Net ev interneti kullanıcısıydım. Her ayın 19 unda paketim yenileniyordu. 17.08.2024 tarihinde peşin ödeyerek yine bir aylık internet satın aldım. Ancak her ay fahiş fiyat artışlarından dolayı ertesi günü yani ayın 18 inde 0850 808 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildirdim. Telefonu açan müşteri temsilcisine durumu izah ettiğimde, bana sabit fiyatlı yine kendi bünyelerinde olan Oris Telekom isimli sağlayıcı ile hizmet verebileceklerini söyledi. Kendilerine önümüzde ki ay kullanım ücreti olan 399,90 TL lik ücreti yatırdığı mı, bu durumda ücretin ne olacağını sorduğum, beni bir süre bekletip, paketi yenilenme tarihinden önce satın aldığınız için 7 iş günü içinde belirteceğim IBAN banka hesabına iade olacağını belirtiler. Bunun üzerine bana verdiği 0537********94 numaralı alfa iletişim tahsilat birimi WhatsApp hattı numarasına ödeme yaptığıma dair ekran görüntüsünü ve banka bilgilerimi gönderdim. Aynı anda bana bilgilerin yeterli olgunu ve iadenin yapılacağını belirtti. Sonraki süreçte ödeme yapılmadığı için bir haftalık periyotlarla sürekli arayıp bilgi almak istediğimde müşteri temsilcileri sürekli olarak ödemenin yapılacağını, aksilik olabileceğini, ilgili birimi uyaracaklarını söyleyip kapattılar. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 19/09/2024 tarihli son yaptığım görüşmede ise ücret iadesi olmayacağını, ikinci fatura döneminde bu bakiyenin indirim olarak yansıtabilecekleri söylemleri üzerine, buna rızam olmadığını, sürekli oyaladıkları için güvenmediği mi, söz verdiğiniz şekilde yapmayacaksınız bu geçişin iptal edilmesini ve daha önceki şekilde devam etmek istediğimi beyan ettim. Bunun mümkün olmadığını söylediler. Bütün bu süreç kayıt altına aldıklarını söyledikleri telefon görüşmelerinde mevcut. Bu kayıt dışında onay babında elimde hiçbir fiziki evrak veya SMS onayı v. S mevcut değil. Gerekli ve yasal bilgilendirme yapılmadı. Beni sürekli oynadıkları için 15 günlük cayma suresini de geçirttiler. Tarafıma detaylı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bahse konu kuruma güvenim kalmadı. Ücretinin iadesini ve aboneliğimin iptalini talep edip, başta Tüketici Hakları olmak üzere her platformda hakkımı arayacağım.