Şok Marketler Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ercan · 2025-11-11T21:00:18+03:00

11 gün önce Şok’un resmi e-ticaret sitesi olan www.sokmarket.com.tr üzerinden 4079337429 numaralı siparişimi verdim. Siparişim İstanbul Çekmeköy adresine ulaştığında, Columbia marka tişörtün eksik olduğunu ve yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Bu durumu çözmek için 3 kez çağrı merkezini aradım, mobil uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca e-posta yoluyla da bildirimde bulundum. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri süreci takip etmiyor ve bilgi vermiyor; sadece kayıt alınıyor fakat asla dönüş yapılmıyor. Bu ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Şok Online’dan beklediğim hizmeti alamadım ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Eksik olan Columbia marka tişörtün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Ercan

Henüz hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şikayetimi iletmeme ve tüm detayları paylaşmama rağmen Şok tarafından ne bir arama, ne bir mail, ne de bir bilgilendirme sağlandı. Sorunun çözümü için bekliyorum ancak firma tarafından tamamen sessizlik var. Müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi konusunda gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. En kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum.

Ercan

Tam bir hayal kırıklığı dönüş alamadım.

Ercan

Eksik sipariş için yaklaşık 1.5 ay sonra geri ödeme yapılacağı iletildi. Ama ödeme yapılmadı. Müşteri memnuniyeti ve deneyimine önem vermeyen bir firma

Ercan

Tam bir hayal kırıklığı neyse artık yazmayacağım. Şikayeti yazsanızda bir çözüm yok. Göz göre göre eksik ürün göndererek mağdur edildik. Müşteri hizmetleri çok kötü olduğu için şikayet falan umurlarında değil. Bence kullandıkları CRM sistemi de sıkıntılı çünkü bu kadar şikayet açmamıza rağmen bir aksiyon alınmadı.