Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

22 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri için Şok online mağazanızdan verdiğim 5907****90 numaralı siparişimde tam bir kurumsal koordinasyonsuzluk ve tüketici mağduriyeti yaşadım. Siparişimde yer alan lamba, görselden tamamen farklı, adeta el feneri gibi bir ürün olarak geldi; terlik ise beden seçimine izin vermeyen sisteminiz yüzünden tamamen yanlış numara olarak teslim edildi.

Teslimat için gelen kurye, kapıda durumu anlattığımda “Ben sadece taşırım, iade almam, mağazaya götürün” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bunun üzerine, online siparişimde sizin hatanız olmasına rağmen, ürünleri alıp gittiğim Şok mağazasında ise “Biz online iade alamayız” denilerek insanlar içinde rencide edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadan geri çevrildim. Yaşadığım bu durumu anlatmak için aradığım müşteri temsilciniz ise sözümü sürekli kesip kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde telefonu yüzüme kapattı.

Bugün 2 Haziran itibarıyla yasal cayma sürem hâlâ devam ediyor. Personellerinizin bilgi eksikliği ve ilgisizliği yüzünden yanlış gelen ürünlerle mağaza mağaza dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı eş zamanlı olarak tamamlamış bulunmaktayım.

Bu yaşanan olgunun bir an önce telafi edilmesini, iadenin kapıdan alınması gerekiyorsa kuryenizin acilen adresime yönlendirilerek yanlış gönderilen ürünlerin evimden teslim alınmasını ve sipariş bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.