Yanlış Numara Terlik Ve Bozuk Ampul Nedeniyle Mağduriyet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Cepte Şok uygulamasından 23 Mayıs tarihinde online sipariş verdim. Siparişimde 3 adet kadın terliği de vardı ve istediğim numaraları özellikle sipariş notu olarak belirttim. Buna rağmen biri hariç iki terlik, talep ettiğimden farklı numaralarda gönderildi. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda ise telefondaki hanımefendi son derece diklenerek, sert bir üslupla konuştu ve hem suçlu hem güçlü bir tavırla, bir “kusura bakmayın” bile demeden sadece “en büyük numaraları gönderdiğini” söyledi. Bu durum, ellerinde kalan numaraları müşteriye itelemek gibi hissettirdi. İstediğim numara yoksa o ürün iptal edilir, ücreti iade edilir ya da müşteri aranıp bilgilendirilir, kafalarına göre farklı numarada terlik gönderilmez. Ayak numarası uyumsuz olduğunda terliğin rahat olmaması çok normal ve bu konunun bu kadar hafife alınması kabul edilemez.

Ertesi gün siparişimdeki 2 ampulü denerken kutuyu açar açmaz, ampullerden birinin temas ucunun kopuk olduğunu fark ettim. Yani hem yanlış numara terlik gönderildi hem de bozuk ampulle karşılaştım. Bunun üzerine 1 ampul ve 2 terlik için iade ve ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık 4 gündür her gün hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini arıyorum, adresim defalarca alındı ancak yoğunluk bahanesiyle bir türlü ürünleri almaya gelinmedi. 4 gün boyunca bu iadeyi almak için 10 dakikalarını ayıramamaları, sipariş verirken gösterilen hızın iade kısmında gösterilmemesi gerçekten düşündürücü.

Artık yeter, Ankara Demetgül şubesi kaynaklı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adresime gelinerek 2 terlik ve 1 ampulün acilen teslim alınmasını ve ödediğim ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Çalışanların sorumsuz davranışı yüzünden günlerdir uğraşmak zorunda kalmam kabul edilemez ve bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.