Şok Marketler Yanlış Ürün İptali İki Gündür Çözülemiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Selvi · 2025-12-23T15:07:57+03:00

21.12.2025 tarihinde saat 20.21’de Cepte Şok uygulaması üzerinden iki adet Columbia yağmurluk siparişi verdim. Kısa bir süre sonra, yaklaşık 20.40 civarında ürünlerden birini yanlışlıkla kadın mont olarak seçtiğimi, aslında erkek mont olması gerektiğini fark ederek hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu ürünün iptalini talep ettim ve aynı zamanda e-posta yoluyla da şikayet oluşturdum. Ertesi sabah kontrol ettiğimde ise iptal edilmesini istediğim ürün yerine diğer ürünün iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yanlış olan siparişin, yani istemediğim ürünün iptal edilmesini istedim. Dünden bu yana yaklaşık üç kez mail yoluyla şikayet kaydı açmama ve sekizden fazla müşteri hizmetleri görüşmesi yapmama rağmen istemediğim ürünün iptali hâlâ gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar aslında ilgili davranarak şikayet kaydı açıyor, aciliyet belirtiyor ve konuyu yetkili ekibe ilettiklerini söylüyorlar. Ancak şikayetin iletildiği bu ilgili ekip, ürünü iptal etmiyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Cepte Şok uygulamasında da herhangi bir iptal butonu bulunmadığı için saniyeler sürecek basit bir işlem yüzünden iki gündür uğraşıyor ve hâlâ sonuç alamıyorum. 6075874194 numaralı siparişimde yer alan kadın siyah large Columbia yağmurluğun Cepte Şok tarafından bir an önce iptal edilmesini ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Selvi

Müşteri çözüm merkezinden arandım. Ürünümle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Kargo gelirse almayın iade olsun dediler. Ancak zaten bununla uğraşmak istemediğim için iptal talebinde bulunduğumu ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadığımı ve iptalini istediğimi söyledim. Çünkü diğer ürünün iptal edilebildiğini gördüğümü de ekledim. Haliyle artık sinirliydim ve cevap verebileceği söylenen ekipten de herhangi bir açıklama alamıyordum. Sessize alıp kapatmamı bekledi, bir süre sonra vazgeçip kapattım. Müşteri hizmetlerine bunun için de şikayet açtım. Ancak çalışanın kişisel verilerim üzerinden bana zarar vereceği endişesi de taşıyorum şu anda. Müşteri hizmetleri çok ilgili ama herhangi bir çözüm üretemiyorlar, çözüm merkezinden arayıp çözüm üretmeyip sessize alıp yetmezmiş gibi kişisel verilerim hakkında da endişe yarattılar.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Selvi

Merhaba defalarca aradım, çözüm merkezinden en sonunda aranıp mute a atıldım. Önce iç yapınızdaki sorunları çözebilirseniz ben sıramı bekleyeceğim gibi duruyor. Gerçekten iptal butonu koymak yerine bana şunu yapmanızın hiçbir anlamı yok.