to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve 300 TL Fazla Tahsilata İade Yapılmaması
12 Nisan 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 7932122259 numaralı siparişi, sonu 5947 ile biten kartımla ödemesini yaparak Ankara Etimesgut adresime verdim. Bu sipariş kapsamında “Tadpi Piliç Izgara Kanat” ürününü 1,5 kg olarak 447,90 TL bedelle satın aldım.
Teslimat sırasında ise bu ürün yerine, yaklaşık 700–750 gramlık 2 adet “Tadpi Piliç Kalçalı But” ürünü gönderildi. Yani hem farklı hem de daha düşük bedelli bir ürün tarafıma teslim edildi. Buna rağmen aradaki fiyat farkı dikkate alınmadan 300 TL’yi aşan bir tutar benden tahsil edilmiş, yalnızca 2,90 TL gibi sembolik bir iade yapılacağı belirtilmiş ve bunun dışında hiçbir iade yapılmamıştır.
Müşteri olarak, hem onaylamadığım farklı bir ürünün emrivaki şekilde gönderilmesi hem de fazla tahsil edilen tutarın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fazladan 300 TL’nin üzerinde tahsilat yapılmış olmasına rağmen iade sürecinin işletilmemesini anlamakta zorlanıyorum.
Bu süreçte Cepte Şok müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de konu ile ilgilenen. Mağduriyetim devam etmektedir.
Fazladan tahsil edilen tutarın tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Yaşanan sorunun giderilmesi ve tarafıma sağlanan bilgilendirme memnuniyet verici. Umarım personel sayısı ve hizmet kalitesi artırılarak benzer durumların tekrar yaşanmasının önüne geçilir. İyi çalışmalar.
