to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Halı Teslimatı Ve Çelişkili Bilgi: Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinde Güven Kaybı
Kayseri T**** A**** Şok şubesinden, 8520517831 numaralı Cepte Şok siparişim dün saat 16.00 civarında teslim edildi. Sipariş, kapıya getirilmek yerine asansörün oraya bırakıldı. Kontrol ettiğimde çocuklar için aldığım iki adet halıdan birinin tamamen farklı bir ürün olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerinizi hem de mağazayı defalarca aradım, toplamda 23 kez iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk aramada hava karlı, düzelteceğiz denildi. İkinci aramada halıyı bulduk, personel size getiriyor dendi. Üçüncü aramada ise bulamamışız, isterseniz iade alalım cevabını aldım. Sonraki aramalarda müşteri hizmetleriniz, mağaza personelinizin sisteme not girmediğini, siparişte halının rengini ne bilelim şeklinde bir yaklaşımla konuştuğunu iletti. Akşam iade alınmasını istediğimde ise sabah paranızı getirir alırız, şu an kuryemiz yok denilerek süreç daha da uzatıldı.
Mağaza müdürü ve personelin her seferinde farklı ve tutarsız bilgi vermesi, sorunumu çözmek yerine beni daha da mağdur etti. Yanlış ürün, ilgisiz teslimat ve özellikle çalışanların üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Bu şubedeki personel davranışlarının incelenmesini, gerekli disiplin uygulamalarının yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Ender C., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Merhabalar; Süreç ile ilgili sürekli irtibat kurup bilgi akılı sağlayan, kurumsal yaklaşım sergileyen Sn. Elif Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
