to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Siparişimin Oluşturulmaması Ve Cevapsız Şikayet
16 Nisan 2026 Perşembe günü Şok’un online uygulaması üzerinden mağazadan teslim almak üzere yaklaşık 640 TL tutarında sipariş verdim. Teslim alma günüm geldiğinde, ürünlerimin gerçekten hazır olup olmadığını teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, şubeyi aradığını ve siparişimin mağazada teslimata hazır olduğunu açıkça söyledi.
Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde siparişimin hiç oluşturulmamış olduğunu öğrendim. Şube personeli, o günkü siparişlerde adımı dahi görmediklerini ifade etti. Böylece telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin, siparişim hazırmış gibi gerçeğe aykırı bilgi verdiği ortaya çıktı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bu şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, bana gerçeğe aykırı bilgi veren müşteri temsilcisinin tespit edilmesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının ciddiye alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkürler otomatik cevap ben de yedim.
