Bilette Belirtilen 03:45 Kalkış Saati Gerçekleşmedi Ve Saatlerce Bekletilme

Enuygun üzerinden Lider Van Seyahat Turizm firmasından 03:45 kalkış saatli bir otobüs bileti satın aldım. Biletimde otobüsün kalkış saati 03:45 olarak açıkça belirtilmesine rağmen yaşadıklarım tamamen ciddiyetsizlik ve müşteri mağduriyetidir.

Otobüsün gelmesini beklerken, tarafıma iletilen şoför numarasını arayarak bilgi almak istedim. Şoför, otobüsün bulunduğum noktaya gelmesinin yaklaşık 1 saat süreceğini söyledi. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez otobüsün gelmesinin 2 saati bulacağını ifade etti. Ayrıca otobüsün hâlâ Adapazarı/Sakarya tarafında olduğunu öğrendim. Bilet üzerinde 03:45 olarak belirtilen kalkış saati ile fiili durum arasında kabul edilemeyecek kadar ciddi bir fark bulunmaktadır.

Bir yolcu olarak, bilet satın alırken firmanın belirttiği kalkış saatine güvenmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen herhangi bir makul bilgilendirme yapılmadan, yolcunun saatlerce bekletilmesi ve net bir zaman verilememesi kabul edilebilir değildir. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle otobüse binmekten vazgeçmek zorunda kaldım. Paramı ödeyerek satın aldığım hizmetten yararlanamadığım gibi ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Asıl dikkat çekici olan ise, bir yolcunun mağduriyetini gidermek yerine sanki yolcu firmanın peşinden koşmak zorundaymış gibi bir durum oluşturulmasıdır. Bilette 03:45 yazıp sonrasında otobüsün ne zaman geleceğinin dahi net olarak söylenememesi, müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir.

Enuygun’un da satış platformu olarak bu tür durumlarda müşterisinin yanında durmasını, sürece dahil olarak yaşanan mağduriyetin çözümüne katkı sağlamasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kullanılmayan bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerek görülmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.