to read complaints and reviews, or file yours.Win Para Yüklemesi Şartı Karşılanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı
8 Aralık 2025 tarihinde Ordu Altınordu’da bulunan 11029 numaralı Ordu Emniyet Şok market şubesinden 499 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada Win para yüklenmesi için tutarın 500 TL’ye tamamlanması gerektiği söylendi. İhtiyacım olmadığı halde, çalışanınızın yönlendirmesiyle iki adet poşet alarak tutarı 500 TL’ye tamamladım. Buna rağmen hesabıma tanımlanması gereken 50 TL Win para yüklenmedi.
Birkaç gün sonra 500 TL’lik fişimle birlikte aynı Şok market şubesine giderek Win paranın neden yüklenmediğini sordum. Oradaki çalışanlar fişimi inceledi, bölge yöneticisini arayıp durumu paylaştılar. Bölge yöneticisi de durumla ilgili mail atacaklarını ve şikayet kaydı oluşturacaklarını, ayrıca benim de sürecin hızlanması için şikayet kaydı açmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine bana verilen 0850 808 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak 1389702 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.
Yaklaşık iki ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, özellikle kasadaki Şok market çalışanının yönlendirmesiyle poşet aldığımı, bana sakız ya da çikolata alın deseydi de aynı şekilde 500 TL’ye tamamlayacağımı belirtmeme rağmen, iki ayın sonunda tarafıma “Fişteki alışveriş tutarı 499 TL olduğundan yükleme yapılmamıştır” şeklinde ezbere ve dikkatsiz bir cevap verildi. Hem süreç boyunca kimse tarafından aranmadım hem de iki ay sonunda müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir dönüş yapılmış oldu.
Ben, kendi çalışanınızın hatalı ve eksik yönlendirmesinin sorumluluğunu almanızı, memnuniyet adına Win yüklemesinin yapılmasını ve talep etmeme rağmen şimdiye kadar aramayan yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca iki aydır kendi hatanız yüzünden uğraşmak zorunda kaldığım bu süreç için, sadece 50 TL değil, müşteri memnuniyetini sağlayacak düzeyde bir Win para yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Ödemeyi Cepte Şok uygulamam üzerinden, kasada QR kod okutarak ve kartla gerçekleştirdiğimi de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba ;2 ay süresince vaktimden harcayarak hatanın Şok market çalışanından kaynaklandığını defalarca anlatmama ve yetkili talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmayan Şok market bu şikayetimden sonra bana ulaşarak 50 TL win paranın 24 saat içinde yükleneceğini iletti. Lütfettiniz! 2 ay boyunca yaşattığınız olumsuz tecrübe ve oluşturduğunuz müşteri memnuniyetsizliği ne olacak? Bu 50 TL zaten benim harcamam doğrultusunda yapmanız gereken bir yüklemeydi o yüzden bu aksiyonunuzu yeterli bulmadığımı tarafıma ulaşan temsilcinize de paylaştım. Yaşattığınız olumsuz tecrübenin giderilmesi için Müşteri memnuniyeti adına hatanızı telafi etmenizi bekliyorum!
Müşteri memnuniyeti adına 150 TL win para yüklemesi sağlandı. Bunu keşke en başta yapsaydınız bu kadar uğraşmak zorunda kalmasaydım. Teşekkürler
