Cepte Şok Kampanyasında Tutarsız Uygulama Ve Win Parası Yüklenmemesi

10.01.2026 tarihinde Tokat Reşadiye Şok market şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında kasadaki görevli bana Cepte Şok uygulamasını kullanmamı tavsiye etti ve ilk 500 TL üzeri alışverişimde Win para yükleneceğini söyledi. 550 TL tutarında alışveriş yaptım, tütün ürünü olduğu için kampanyaya dahil edilmediğini belirttiler. Bunun üzerine ekstra alışveriş yaptım, sigarayı fişten çıkardılar ve toplam 677,30 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Kasiyerin ekranında “bakiyeniz Win hesabına yüklendi” ibaresini gördüklerini ve 50 TL Win para yüklendiğini söylediler fakat hesabıma hiçbir şekilde yükleme yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye tekrar gitmem gerektiği söylendi. Şubeye tekrar gittim, çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı ancak yine hesabıma Win yüklenmedi. Daha sonra benden fişimi mail ile göndermemi istediler, fişi ilettim. Gelen dönüşte tütün ürünü olduğu için kampanyaya katılamayacağım belirtildi. Kampanya detaylarında bu şekilde yazdığı için o aşamada ısrarcı olmadım.

Aradan zaman geçtikten sonra 05.02.2026 tarihinde aile bireylerimden birine Cepte Şok’u tavsiye ettim ve tütün ürünü almasını özellikle söyledim. Kendisi 2.552,75 TL tutarında alışveriş yaptı ve bu alışveriş kampanyaya dahil edilip Win kazandırıldı. Üstelik alışveriş fişinde tütün ürünü de bulunmasına rağmen kampanyadan yararlandırıldı. Bunun üzerine tekrar Cepte Şok müşteri hizmetlerini arayıp bu çelişkiyi anlattım, dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Attığım maillere dahi cevap verilmedi.

Aynı kampanya şartlarında benim alışverişim kampanya dışı bırakılıp bir başkasınınki kampanyaya dahil ediliyorsa burada müşteriye göre, tutara göre ya da keyfi bir uygulama olduğu izlenimi oluşmaktadır. Kampanya yapılıyorsa, kendi koydukları maddelere herkes için eşit şekilde uymaları gerekirken benim mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cepte Şok Win hesabıma hak ettiğim 50 TL Win tutarının yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu çelişkili uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.