Win Para Bakiyemi Nakit Olarak İade Edilmedi Ve Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi

5 Nisan 2026 tarihinde Şok uygulaması üzerinden 15.500 TL tutarında bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Ödemenin bir kısmını kredi kartımla, 8.500 TL’lik kısmını ise uygulamadaki “Yükledikçe Kazan” kampanyasını görerek sisteme kendi imkanımla yüklediğim Win para ile gerçekleştirdim.

7 Nisan’da ürünün kargoya verildiğine dair takip kodu tarafıma iletildi ancak bu kod sistemde sürekli hata verdi. Çağrı merkezini aradığımda önce herhangi bir sorun olmadığı ve ürünün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen siparişimden yaklaşık bir hafta sonra, “ürünün kargoda kırıldığı ve yenisinin tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süre zarfında piyasadaki en ucuz muadil bulaşık makinesinin fiyatı 17.500 TL’ye yükseldi ve bu nedenle maddi zarara uğradım.

Asıl mağduriyetim ise iade sürecinde yaşandı. Kredi kartımla ödediğim tutar kartıma iade edilirken, sisteme bizzat yatırdığım 8.500 TL tarafıma nakit olarak ödenmek yerine hesabıma tekrar Win para bakiyesi olarak tanımlandı. Bu tutarın banka hesabıma veya kredi kartıma nakit olarak iadesini talep ettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Konu hakkında şimdiye kadar 3 farklı kayıt oluşturdum ve defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tek bir yetkili bile beni aramadı. Sistemde adeta rehin tutulan 8.500 TL nedeniyle acil ihtiyacım olan bulaşık makinesini başka bir yerden de satın alamıyorum ve günlerdir evde bulaşıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Şok, kendi iptal ettiği siparişin (Sipariş No: 6797327462) parasını cüzdan bakiyesi olarak zorunlu kılıp nakit paramı fiilen kullanılamaz hale getirmiştir. Şok’tan zorla 8.500 TL’lik market alışverişi yapmak istemiyorum; bu paraya bulaşık makinesi almak için ihtiyacım var. Sistemde bloke edilmiş durumda olan 8.500 TL tutarındaki paramın ivedilikle banka hesabıma veya kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.