Şok Marketlerde Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali Nedeniyle 1150 TL Kayıp

07.04.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Hoover 6C7F0W-17 model bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 8646742616, Horoz Lojistik kargo takip numaram ise 88068732201819’du. Siparişimden bir gün sonra sistem üzerinden “kargoya verildi” bilgisi gelmesine rağmen, Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Günlerce Şok Marketler müşteri hizmetleri tarafından sadece “bekleyin” denilerek oyalandıktan sonra, 10.04.2026 tarihinde ürünün yükleme sırasında hasar gördüğü ve stok yetersizliği nedeniyle siparişimin benim onayım alınmadan tek taraflı iptal edildiği ve sadece ücret iadesi yapıldığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte ne ürün elime ulaştırılmış, ne de zamanında şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bu süreç nedeniyle somut maddi zarara da uğradım. Bu alışverişi Akbank’ın sınırlı sayıda katılımcıya özel kampanyası kapsamında yaptım ve 1150 TL chip-para kazandım. Şok Marketler’in süreci sağlıklı yönetememesi ve siparişi iptal etmesi nedeniyle bu 1150 TL chip-para geri alındı ve kampanyanın katılım sınırı dolduğu için aynı kazanımı tekrar elde etme imkanım ortadan kalktı. Ayrıca iptal edilen ürünün piyasa fiyatı geçen süre içinde yükseldiği için, tarafıma yalnızca ürün bedelinin iade edilmiş olması bugün aynı ürünü aynı şartlarda satın almamı fiilen imkansız hâle getirmiştir.

Ürün fiilen kargoya verilmediği halde sistemde “kargoya verildi” şeklinde bilgi gösterilmesi sebebiyle, hem süreçle ilgili doğru bilgiye ulaşmam hem de şikayet ve hak arama sürecimi zamanında başlatmam zorlaştırılmıştır. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme, mağduriyetimi artırmıştır.

Sonuç olarak, Şok Marketler’in operasyonel hataları ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem üründen hem de 1150 TL tutarındaki banka ödülümden oldum ve ayrıca güncel piyasa fiyat artışı nedeniyle ilave zarara uğradım. Sadece ürün ücretinin iadesi, oluşan bu maddi kayıpları karşılamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ya Hoover 6C7F0W-17 model bulaşık makinesinin sipariş esnasındaki (07.04.2026 tarihli) taahhüt edilen fiyattan tarafıma ivedilikle tedarik edilmesini ya da banka kampanyasından doğan 1150 TL’lik kaybım ve güncel piyasa fiyat farkı birlikte değerlendirilerek toplam maddi mağduriyetimin nakden veya hediye çeki ile tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.