Ücretini Aldığına Rağmen 5 kg Şeker Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Cepte Şok market üzerinden 15 Ocak tarihinde verdiğim siparişimde bulunan 5 kg toz şeker tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen ürünün bedeli olan 199 TL kredi kartımdan tahsil edildi ve eksik ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 3230744138’dir. İstanbul Bayrampaşa bölgesinden teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak 8–10 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda bölge yöneticisiyle görüşüleceği ve ertesi gün ürünün tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak her seferinde aynı ifade kullanıldığı halde ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca üzerinden 15 gün geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı, sadece ürün gönderileceği belirtilmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi.

Hem ürünümü alamamam hem de defalarca aramama rağmen oyalayıcı ve ciddiyetsiz geri dönüşler yapılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve müşteri memnuniyetine gösterilen bu ilgisizlik nedeniyle kendilerine hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek isterim. 5 kg toz şeker için ödediğim 199 TL’nin iadesi yerine, eksik gönderilen 5 kg toz şekerin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.