Tüketilemez Peynirde Ücret İadesi Ve Değişim Talebim Reddedildi

Şok Marketler’in Küçükköy Merkez bölgesinden, uygulama üzerinden kurye ile sipariş verdiğim peynir ürünü elime ulaştıktan çok kısa süre sonra açtığımda, ürünün kötü ve çok keskin bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Tarihi geçmemiş olmasına rağmen peynirin bu şekilde kokması nedeniyle ürünün bozuk olduğunu açıkça anladım ve sağlık açısından risk taşıdığını düşündüğüm için tüketemedim.

Durumu hemen uygulama üzerinden yazışarak ilettim ve bozuk ürünü iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim. Yazışmalarda, bozulan ve kötü gibi kokan peyniri çöpe atmam gerektiği, buna rağmen tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Hatta telefondan kokunun alınamayacağı, kurye ile gelen ürünlerde değişim ve iade yapılmadığı ifade edilerek talebim net bir şekilde reddedildi.

Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen tüketilemeyecek kadar kötü durumda olan bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve ardından açık iade/değişim talebimin bu kadar umursamaz ve kaba bir yaklaşımla geri çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 260 TL ödediğim bozuk peynirin ücretinin derhal iade edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını ve hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.