Kütahya Şok Market Şubesinde Barkodsuz Ürün Satışı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel

19 Temmuz 2026 saat 12.07 civarında Kütahya Cumhuriyet Mahallesi Şok market şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Üçlü bavul içi organizer almak için mağazaya gittiğimde, ürünün son bir adet kaldığını gördüm. Ürünün paketi dağınıktı ve üzerinde barkod yoktu, mağaza da genel olarak oldukça dağınık durumdaydı. Ürünü reyonlarda kendi çabamla arayıp buldum ve kasaya gittim.

Kasadaki görevli, barkod olmadığı için ürünü satamayacağını söyledi ve müdür yardımcısıyla konuşmam gerektiğini belirtti. Müdür yardımcısı olduğu söylenen çalışan ise dışarıda telefonla konuşuyordu, kasiyer kendisiyle görüşmem gerektiğini tekrar etti ancak ilgili kişi telefon görüşmesini bırakıp içeri bile gelmedi. Ben de Şok market uygulamasından ürünü bulup barkodunu gösterdim, kasiyer barkodu sisteme girerek ürünü bu şekilde alabildi. Yani çözümü tamamen kendi imkanlarımla üretmek zorunda kaldım.

Personelin çözüm odaklı olması gerekirken, ne kasadaki çalışan ne de müdür yardımcısı yardımcı olmak için bir çaba göstermedi. Çıkarken yaşanan aksaklık için kimseden bir özür ifadesi duymadım. Müdür yardımcısı olduğu söylenen kişi de hala dışarıda telefonla gülerek konuşmaya devam etti, içeri girip durumu takip etme gereği bile duymadı. Bu şubede daha önce de barkodu olmayan ürünlerin “satılamadığı” söyleniyor, mağaza sürekli dağınık, ürünler yanlış yerlerde duruyor ve müşterilere yardımcı olunmuyor.

Aynı bölgede üç farklı market olmasına rağmen bugüne kadar tercihim hep Şok market ’ten yana oldu. Ancak bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir tutum sürdüğü takdirde artık bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kütahya Cumhuriyet Mahallesi Şok market şubesindeki personelin müşteriye karşı daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı olması, mağaza düzeninin iyileştirilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.