Tarsus Şok Mağazasındaki Kampanya Bilgi Tutarsızlığı Ve Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

Tarsus Çamlıyayla yolu üzerindeki son mağazanızın sorumlusu S**** Bey’in ilgili, yardımsever ve müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımı sayesinde bir süredir Şok mağazalarınızı tercih ediyorum. Kendisinin bu tutumu için özellikle teşekkür etmek isterim.

Ancak 07.11.2026 tarihinde yaşanan bir olay, mağazalarınız arasındaki hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu. S**** Bey’in tarafıma 07–09 Ekim Cumartesi'den Pazartesi'ye kadar geçerli olduğunu belirttiği soğan ve patates indirim kampanyasını 73 yaşındaki emekli annemle paylaştım. Annem de bu bilgiye güvenerek, evine yakın olan Tarsus Necip Fazıl Kısakürek Caddesi’ndeki 6848 kodlu mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla gitti.

Annem mağazaya gittiğinde personel, soğan ve patates kampanyasının sona erdiğini söyleyerek bu ürünleri satmamış, ayrıca almak istediği 6'lı Ülker İçim proteinli sporcu süt paketinin de henüz satışa hazır olmadığını belirterek bu ürünü de satışa sunmamıştır. Sonuç olarak annem, alışveriş yapmak için mağazanıza kadar gitmesine rağmen hiçbir ürün alamadan evine dönmek zorunda kalmıştır.

Burada sorun yalnızca birkaç kilogram soğan, patates veya bir paket süt değildir. Asıl sorun, müşteriye verilen kampanya bilgisinin mağazalar arasında tutarlı olmaması, satışa sunulması beklenen ürünlerin müşteriye ulaştırılamaması ve 73 yaşındaki emekli bir vatandaşın gereksiz yere mağdur edilmesidir. Şok gibi yaygın bir perakende zincirinde müşterinin hangi mağazaya giderse gitsin aynı bilgilendirme ve hizmet standardıyla karşılaşması gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim; özellikle Tarsus Necip Fazıl Kısakürek Caddesi üzerindeki 6848 kodlu mağazadaki uygulamanın incelenmesi, kampanya tarihleri ve ürünlerin satışa sunulma süreçlerinin açıklığa kavuşturulması, ilgili mağaza personelinin bu konuda uyarılması ve tarafıma yaşanan bu durumun nedeninin açık bir şekilde bildirilmesidir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini önemle rica ederim.

Müşteri kazanmanın zor, güven kaybetmenin ise çok kolay olduğunu hatırlatarak, konuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.