Şok’tan Stokta Görülen Ürün Mağazada Yok, Para Nakit İade Edildi

14 Ocak 2026, saat 09.37’de Çanakkale Barış Caddesi’ndeki 9083 numaralı Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Aktüel bir ürünü almak için mağaza açılır açılmaz iki farklı Şok şubesine gittim; ancak ürünü bulamadım. Buna rağmen, ürünü Şok’un online uygulamasında stokta ve satışta görüp, adresime teslim edilmek üzere kartımla ödeme yaparak sipariş verdim.

Siparişim teslim edildiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü sipariş ettiğim ürün yerine poşetin içine 400 TL gönderilmişti. Ürünün olmadığı bilgisini şubede yüz yüze aldım; online siparişimde ise ürün yerine para poşete konularak gönderildi. Ödemenin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen para iadesinin karta yapılması gerekirken, bu şekilde, son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir yöntemle nakit olarak gönderilmesini hem kurumsallığa hem de tüketiciye saygıya aykırı buluyorum.

Ürün online sistemde stokta görünürken bana neden ürün verilmediğini ve para iadesinin neden usulüne uygun şekilde karta yapılmadığını merak ediyorum. Bu yaklaşım, tüketiciyi hafife alan ve ciddiye almayan bir tutum gibi hissettirmektedir.

Şok’tan talebim, sipariş ettiğim ürünün eksiksiz şekilde adresime gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan personel hatasının ilgili personele iletilerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca, online stok ve iade süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.