Selimpaşa Şok Market’te Eksik Teslimatlar Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Yaklaşık son bir aydır Selimpaşa Şok Market şubesinden online uygulama üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli sorun yaşıyorum. Kartımdan siparişin tam tutarı çekilmesine rağmen ürünler eksik geliyor, bazen eksik ürünlerin ücretleri hiçbir bilgi verilmeden poşetin içine nakit olarak bırakılıyor, bazen ise ne eksik ürünle ilgili ne de ücretle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Uygulamada görünen ürünlerin teslimatı çoğu zaman yapılmıyor ve bu durum neredeyse her siparişimde tekrarlanıyor. Son olarak 5030****96 numaralı siparişimde de siparişim eksik teslim edildi ve kredi kartımdan fazla tutar çekildi. Daha sonra ücret iadesi yapıldı; ancak yaşadığım asıl sorun mağaza çalışanının tutumu ve iletişim şekliyle ilgilidir.

Gerek mağaza çalışanı gerek çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle görüştüğüm mağaza çalışanının analitik düşünememesi, durumu sağlıklı şekilde değerlendirememesi ve kullandığı üslup beni oldukça rahatsız etti. Çağrı merkezi görüşmesinde de “Sizinle ismimi paylaşmak zorunda değilim” şeklinde kaba ve uygunsuz bir ifade kullanıldı.

Öncelikli talebim, mağaza çalışanı ve çağrı merkezi ile aramızdaki görüşmelerin incelenmesi, müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız ve yetersiz üslubun değerlendirilmesi ve ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte eksik ürün ve iade konularında müşterilerin açık, net ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.